บางคนดำเนินธุรกิจด้วยผลกำไร แต่สำหรับผมดำเนินธุรกิจ

ด้วยความพึงพอใจของลูกค้า #ทำรถให้ดีไปเลย

 

  ทำความรู้จักกันก่อน

            สวัสดีครับ ผม บาส สุรพันธ์ โชติกะวัฒนะพงษ์ ผู้บริหาร บริษัท เอ็น.บี.พี. ออโต้ คาร์ จำกัด จบการศึกษา ปริญญาตรี คณะสังคมศาสตร์ เอกประวัติศาสตร์ มหาวิทยาลัยนเรศวร ผมชอบรถยนต์ตั้งแต่สมัยเรียนมัธยม ก็เริ่มศึกษาข้อมูลไว้บ้าง เรียกว่าเติบโตมาพร้อมกับรถยนต์ก็ว่าได้ แต่เข้าสู่วงการรถยนต์มือสองจริงๆ คือ หลังจากเรียนจบ ได้แต่งงานกับภรรยา ซึ่งตอนนั้นก็ไปเป็นเชฟร้านอาหารญี่ปุ่นอยู่พักหนึ่ง จนน้องชายของภรรยาเรียนจบแล้วอยากหาธุรกิจทำ ผมเองมีความรู้ด้านรถยนต์อยู่แล้วก็เลยตัดสินใจลองดูสักตั้ง พ่อตาผมก็พามาเรียนรู้เรื่องรถมือสองกับเพื่อนเขา

จุดเริ่มต้นของ N.B.P. AUTO CARS

            อย่างที่บอกไปข้างต้น ผมทำธุรกิจกับน้องชายภรรยา ถือเป็นจุดกำเนิดของ N.B.P. AUTO CARS เลยก็ว่าได้ครับ โดยเมื่อก่อนก็ใช้เงินทุนประมาณ 6-7 แสน เริ่มต้นด้วยการขายรถแค่ 2 คัน พื้นที่ร้านก็มีแค่หนึ่งล็อคกางผ้าใบคลุมเอา มีโต๊ะตัวเล็กๆ นั่งกันสองคน เราก็ลองผิดลองถูกไปด้วยกัน ซื้อรถยนต์มาแรกๆ ก็มีโดนหลอกบ้างไรบ้าง โดนเยอะจนเรารู้ว่ารถมือสองต้องดูยังไง สิ่งที่สำคัญอีกอย่างคือผมใช้วิธีเปรียบตัวเองเป็นลูกค้า ลูกค้าอยากได้รถอะไรก็ต้องซื้อรุ่นนั้น ดูเทรนด์ของตลาดก่อนซื้อเสมอ คอนเซปต์เราหลักๆ คือ NBP  WE ARE PREMIUM PRODUCE & SERVICE นั่นคือตัวสินค้าต้องดีเลิศ บริการต้องเป็นเยี่ยม มันต้องผสมผสานสอดคล้องกัน

ตอกย้ำคอนเซปต์ด้วยคุณภาพสินค้า

ทางเรามีโรงงานที่คอยตรวจสอบคุณภาพ มีแผนกล้างถอดและเช็คสภาพช่วงล่างของรถเป็นอย่างดี รีเช็คสินค้าก่อนออกรถทุกครั้ง อีกอย่างคือเรามีพาร์ทเนอร์ GOO INSPECTION บริษัทจากประเทศญี่ปุ่น ซึ่งได้รับการยอมรับจาก JAAA (Japan Automobile Appraisal Association) ใช้ระบบดิจิตอลในการตรวจสอบข้อมูล และยังมีข้อมูลเรื่องศูนย์ให้บริการ เพราะฉะนั้นลูกค้าที่มาซื้อรถกับทางเราจึงวางใจได้เลย เราจะมีแบ่งเกรดตั้งแต่ 3, 4 และ 5 ดาว ถ้าต่ำกว่านี้คือคัดออก อีกทั้งยังมีข้อมูลที่มาของรถด้วยว่าคันนี้ที่ได้ 5 ดาว ได้มายังไง เราดูได้เลยไม่ว่าเป็นโครงสร้าง แชสซี เครื่องยนต์ ทุกอย่างต้องได้มาตรฐานตาม GOO INSPECTION ฉะนั้นลูกค้าก็ไม่ต้องกังวล ไม่ต้องพาช่างมาดูก็สามารถออกรถได้เองเลย

 

ความแตกต่างของ N.B.P. AUTO CARS กับค่ายอื่น

สำหรับผมนั้นมองว่าการวารันตีสินค้าเป็นการแก้ปัญหาที่ปลายเหตุ เพราะรถมีปัญหาถึงได้วารันตี แต่ผมจะแก้ที่ต้นเหตุ คือทำรถให้ดีไปเลย เราจะไม่ให้มีปัญหา พวกเครื่องยนต์ ช่วงล่าง ไม่ต้องมาซ่อมในระยะปีสองปี เราจ่ายไปก่อนเพื่อห้สินค้าดีมีคุณภาพตั้งแต่ต้น ไม่ต้องลุ้นซ่อมฟรีให้เสียเวลา ผมคิดว่านี่คือความแตกต่างนะครับ เพราะบางคนดำเนินธุรกิจด้วยผลกำไร แต่สำหรับผมดำเนินธุรกิจด้วยความพึงพอใจของลูกค้า อาชีพนี้ผมมองว่ากำไร ขาดทุน อยู่ที่ตอนซื้อ ถ้าซื้อรถดี ซื้อรถตรงตลาด ซื้อรถราคาสมเหตุสมผล มันจะทำให้ธุรกิจของเราตรงนี้ไปได้อีกไกล

วงการรถยนต์มือสองกับเทรนด์รถยนต์ไฟฟ้า

ส่วนตัวคิดว่ารถยนต์ไฟฟ้าจะเข้ามามีบทบาทกับวงการนี้จริงๆ คืออีก 10 ปี ขึ้นไป เพราะทุกวันนี้การใช้รถยนต์ไฟฟ้ายังไม่ได้รับการซัพพอร์ตอย่างเต็มที่ สถานีชาร์จทั่วไปยังไม่พร้อม ไม่ครอบคลุมเลย ผมเห็นด้วยกับประโยคที่ว่า รถไฟฟ้าคืออนาคต แต่ไม่ใช่อันใกล้นี้แน่นอน

การรับมือก็ไม่ยาก เพราะธุรกิจของเราคือการซื้อสินค้ามาและขายไป ณ ตอนนั้น ถ้ามันมาก็คือทุกอย่างต้องพร้อมอยู่แล้ว มันไม่ใช่อยู่ๆ ก็มา เราก็คอยดูสัญญาณต่างๆ โดยเฉพาะกับทางภาครัฐ ว่าจะเริ่มมีการส่งเสริมเรื่องนี้นะ เมื่อถึงตอนนั้นเราก็ต้องเริ่มเตรียมพร้อมแล้ว เริ่มโละสินค้าที่อาจจะตกเทรนด์และนำเงินไปลงทุนกับสินค้าใหม่ที่กำลังจะฮิตในวงการเรา ทั้งนี้ทั้งนั้นเราก็ต้องหาวิธีปรับตัวให้ได้ เพราะสุดท้ายแล้วเราก็เป็นเพียงแค่พ่อค้าคนกลาง ซื้อสินค้ามาและขายไปตามปกติ

แผนการธุรกิจในอนาคตสำหรับ N.B.P. AUTO CARS

ปัจจุบันผมมีหลายสาขา ทั้งที่ถนนศรีนครินทร์นี้ ที่ระยอง และกบินทร์บุรี โดยมีคนไว้ใจดูแลสาขาอยู่แล้วครับ ทั้งเพื่อนที่รู้จักตั้งแต่สมัยมัธยม และลูกค้าเก่าที่ซื้อรถจนสนิทกัน ก็มาช่วยบริหารงานตรงนี้ ผลลงพื้นที่เองอยู่บ้างสักหนึ่งครั้งต่อเดือน หรือเมื่อเขาติดปัญหา ซึ่งทุกสาขายังคงคุณภาพรถและคอนเซปต์กลางของเราไว้ นั่นคือ WE ARE PREMIUM PRODUCE & SERVICE ที่เหลือคือให้อิสระทางสาขาจัดการเองเลยครับ ก็ถือเป็นช่องทางที่ทำการตลาดได้เยอะอยู่แล้วในส่วนของต่างจังหวัด โดยเฉพาะจังหวัดเศรษฐกิจ

ผมคิดไว้ว่าสักประมาณไตรมาสที่ 4 จะขยายจำนวนรถสต็อกเพิ่มมากขึ้น เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า ตอนนี้ผมพยายามสร้างแบรนด์ของตัวเองขึ้นมา มีไปออกนอกสถานที่บ้าง มีพาลูกค้าไปเที่ยวด้วยกันบ้าง พยายามสร้างสังคมแก่ลูกค้า เราเน้นว่าลูกค้าทุกคนที่มาซื้อสินค้าคือญาติพี่น้อง เพราะฉะนั้นเวลามีปัญหาอะไรก็พูดคุยเสนอแนะกันได้ เราไม่ได้เน้นแค่การขายรถอย่างเดียว แต่เน้นการดูแลที่เหมือนญาติ เราอยากได้ผลกำไรบนคำชื่นชมยินดี มากกว่าได้ผลกำไรบนคำสาปแช่ง