มีเรื่องมาให้ช่วยอ่านและช่วยแส...

มีเรื่องมาให้ช่วยอ่านและช่วยแสดงความคิดเห็นหน่อยค่ะ..ว่าควรทำยังงัยดี
MiRiN	เรื่องมันอาจจะยาวหน่อยนะค่ะ.....ขอร้องให้ทุกคนอ่านให้จบหน่อยหล่ะกันนะค่ะ ด้วยความที่เหลืออดเหลือทนกับการบริการของศูนย์โตโยต้าเภตรา + กับได้เห็นโฆษณาตัวใหม่(มั้ง)ของทางโตโยต้าเรื่องการบริการที่เป็น 1...จึงอยากจะขอบอกกล่าวเรื่องราวบางอย่างให้กับทุกคนๆได้ฟังค่ะ....เรื่องเริ่มจากว่า รถโตโยต้า vios ของตัวเองเกิดอุบัติเหตุ มีรถมาถอยชน โดยที่เราเป็นฝ่ายถูก ทางรถตัวเองก็มีประกันชั้น 1 ยังเคลมห้างอยู่ โดยส่วนตัวแล้วทำงานอยู่แถวๆรังสิต จึงเลือกใช้บริการกับศูนย์โตโยต้าเภตราเพราะเห็นว่าเป็นศูนย์ที่ใหญ่ในละแวกนั้น เลยได้โทรไปสอบถามกับทางศูนย์ว่าจะเอารถเข้าไปเคลมต้องทำยังงัย มีการแจ้งว่าถ้าเข้ามาเปิดเคลมตอนเช้า ทางศูนย์ก็น่าจะส่งเรื่องเคลมได้ในตอนบ่าย จึงเอารถเข้าไปเปิดเคลมประกันเป็นปกติ ตอนเข้าไปเปิดเคลมก็ได้สอบถามกับพนักงานที่รับเรื่องไว้ว่า ใช้เวลาประมาณกี่วันที่ทางประกันจะอนุมัติเคลม ทางพนักงานได้แจ้งว่าน่าจะประมาณ 1 อาทิตย์ และได้บอกกับทางพนักงานว่าให้โทรแจ้งด้วยเมื่อมีการอนุมัติเคลมจากประกัน...... พอผ่านไปได้ 1 อาทิตย์กว่าๆ ประมาณวันที่ 24 กันยายน ปรากฏว่าไม่มีการติดต่อกลับจากทางศูนย์เลย จึงได้โทรไปตามและสอบถามกับทางศูนย์โตโยต้า แต่กลับได้แต่คำตอบว่า "เด๋วสอบถามข้อมูลให้ แล้วจะโทรกลับนะค่ะ” ได้คำตอบนี้มา 2 รอบ (ยอมรับว่าเริ่มเสียความรู้สึกแล้วค่ะ....) พอรอบที่ 3 เลยทนไม่ไหว บอกกับทางศูนย์โตโยต้าไปว่า "นี้โทรมารอบที่ 3 ยังไม่เห็นมีใครติดต่อกลับเลยยย...ทางพนักงานก็เลยให้รอสักครู่ และกลับมาบอกว่า ตอนนี้ประกันอนุมัติเคลมแล้ว สามารถนำรถเข้ามาจอดซ่อมได้เลยค่ะ" ทางเราเองก็เลยถามกลับไปว่า " สามารถนำรถเข้ามาจอดซ่อมได้วันไหน" พนักงานโตโยต้าตอบกลับมาว่า "วันพุธค่ะ(29 กันยายน) เพราะว่าคิวซ่อมวันจันทร์ อังคาร เต็มแล้ว ต้องเป็นวันพุธแล้ว" ทางเราก้อมีการต่อว่ากลับไปนิดหน่อย "ว่าแล้วทำไมไม่ได้เข้าซ่อมวันจันทร์ อังคารหล่ะในเมื่อไม่ใช่ความผิดฉัน คุณไม่โทรมาแจ้งเอง" แต่ก้อต่อว่าพอเป็นพิธีแหละค่ะให้รู้ว่าเค้าผิด(ซึ่งเค้าก็คงไม่รู้สึกอะไร) แล้วเราก็ตอบรับเรื่องนำรถเข้าซ่อม ก่อนวางมีการสอบถามว่าจะใช้เวลาซ่อมประมาณเท่าไหร่ได้รับคำตอบว่า ไม่น่าจะเกิน 5 วัน(ฉะนั้นรถก็น่าจะได้ไม่น่าจะเกินวันจันทร์ ใช่มั้ยค่ะ) และถ้ามาในช่วงเช้า รถก็จะสามารถส่งให้ศูนย์ซ่อมได้ตอนบ่ายเลย (ทางพนักงานโตโยต้าแจ้ง) สุดท้ายก็วางสายไป พอถึงวันพุธที่ 29 กันยายน ที่จะต้องนำรถเข้าไปซ่อมก็เอารถเข้าไปจอดซ่อมปกติซึ่งเข้าไปในตอนเช้าด้วยและได้สอบถามกับพนักงานว่าจะได้รถเมื่อไหร่ ทางศูนย์ให้คำตอบว่าเดี๋ยวจะสอบถามศูนย์ซ่อมให้และจะโทรมาแจ้ง จนเวลาผ่านไปได้ 2 วันแล้ว(ในวันที่ 1 ตุลาคม ) แต่ก็ไม่มีการติดต่อกลับมา จึงได้โทรไปสอบถามใหม่อีกครั้ง คราวนี้ก็ได้รับคำตอบเหมือนเดิมอีก("เด๋วสอบถามข้อมูลให้ แล้วจะโทรกลับนะค่ะ") ต้องโทรไปตั้งหลายครั้ง ก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับ จนสุดท้ายก็ได้รับคำตอบว่า "ทางบริษัทประกันยังไม่มีการอนุมัติเคลมเลย" (แล้วทำไมทางศูนย์ถึงบอกกับลูกค้าว่านำรถเข้ามาซ่อมได้เลย) ซึ่งทางศูนย์โตโยต้าให้คำตอบว่ายังงัยรู้มั้ยค่ะ เค้าบอกว่า "อ้อ พอดีน้องที่รับเรื่องเค้าอาจจะไม่รู้เรื่อง เลยบอกให้นำรถเข้ามาซ่อมได้เลยนะครับ" นี้ไม่น่าจะเป็นคำตอบที่ได้จากศูนย์บริการของโตโยต้านะค่ะ ทางเราเองก็มีการโทรสอบถามเรื่องเคลมกับทางประกันก็ได้คำตอบว่ายังไม่ได้อนุมัติเคลมจริงและได้เร่งกับทางประกันให้ช่วยอนุมัติเคลมให้ด่วน...ทางศูนย์โตโยต้าก็ได้สอบถามกับทางประกันเหมือนกัน (ประกันเป็นคนบอก) แล้วทางศูนย์โตโยต้าก็โทรกลับมาแจ้งว่าเดี๋ยวจะมีการเร่งกับทางประกันให้ และรับปากว่าจะเร่งเรื่องการซ่อมให้...ซึ่งก็ตกลงกันว่ารถจะซ่อมเสร็จไม่เกินวันพฤหัสที่ 7 ตุลาคม และมีการรับปากอย่างดิบดีว่าจะเร่งให้ ทางเราเองก็กลัวว่าเร่งมากๆงานจะออกมาไม่ดี ก็บอกกับทางศูนย์โตโยต้าไปว่า "ไม่ใช่ว่าโทรมาเร่งแล้วจะซ่อมรถของเราออกมาแบบรีบๆไม่เรียบร้อยนะค่ะ" ทางศูนย์ก็ให้คำตอบว่า "ไม่หรอกครับ พี่(น่าจะเป็นหัวหน้าศูนย์ซ่อม)รับปากว่ารถจะออกมางานต้องเรียบร้อยทุกอย่าง เพราะมีการผ่านการตรวจสอบเรียบร้อย" และทางศูนย์แจ้งกลับมาว่าจะทำการซ่อมให้เร็วที่สุดแต่อาจจะต้องรอขอหรืออะไหล่บางส่วนที่ต้องใช้เวลานิดหน่อยไม่น่าเกินวันพฤหัส พอผ่านไปเมื่อถึงวันอังคารที่ 5 ตุลาคม ได้ โทรไปสอบถามว่ารถจะได้เมื่อไหร่ ครั้งแรกโทรไปกลับได้คำตอบเดิมว่าจะติดต่อกลับมา แต่สุดท้ายก็ไม่มีการติดต่อกลับมาจนสุดท้ายต้องโทรไปอีกเป็นรอบที่ 2 ทางศูนย์โตโยต้า เภตรากลับบอกว่า ได้สอบทางไปทางศูนย์ซ่อมแล้วแต่ทางศูนย์ซ่อมยังไม่มีการตอบกลับมา เลยไม่ได้โทรแจ้งกับทางลูกค้า (ซึ่งมันเป็นการติดต่อภายในของโตโยต้าไม่น่าจะใช้มาอ้างกับลูกค้า) สุดท้ายกว่าจะทราบได้ว่าเป็นแบบนี้ก็เป็นเวลาเลิกงานแล้วไม่สามารถติดต่อกับทางศูนย์ซ่อมได้เนื่องจากเลิกงานแล้ว โดยหลังจากที่ทางศุนย์โตโยต้าที่บอกว่ารอการติดต่อกลับจากศูนย์ช่อมแล้วแต่ทางนั้นยังไม่ติดต่อกลับมา....ทางพนักงานก็รับปาก(อีกแล้วค่ะ !!!)และบอกกับเรา ว่า "เดี๋ยววันพรุ่งนี้ทางศูนย์ซ่อมจะเข้ามารับงานในตอนเช้าและจะสอบถามให้และจะติดต่อกลับมา (อีกแล้วเหมือนกันค่ะ)" ทางเราเองก็ย้ำกับทางพนักงานอย่างดีว่าคุณจะเป็นคนติดต่อกลับมาแน่นอนนะ ไม่ต้องให้โทรกลับไปถามอีกนะ ซื่งก็บอกว่าจะโทรมาแจ้งจริงๆ ตอนนั้นยอมรับเลยค่ะว่าโมโหมาก จนมีคนแนะนำให้เราส่งเรื่องเข้าไป complain กับทาง www.toyota.co.th ซึ่งเราก็ส่งไปนะค่ะ พอวันรุ่งขึ้นมา....เราก็รอโทรศัพท์ ทั้งทางศูนย์โตโยต้าเภตรา และทางเรื่อง complain ที่ส่งเข้าไป เวลาผ่านไป 9 โมงก็แล้ว 10 โมงก็แล้ว ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับมา จนเราต้องโทรไปถามกับทางศูนย์โตโยต้า โดยก็ได้คำตอบเดิมอีกแล้วค่ะ "เดี๋ยวสอบถามข้อมูลให้ แล้วจะโทรกลับนะค่ะ" ซึ่งมันก็ไม่ควรจะเป็นแบบนี้แล้ว เราเลยขอคุยกับหัวหน้าคนที่เคยคุยด้วย ซึ่งเค้าก็มาคุยด้วยแหละบอกว่าเดี๋ยวถามให้ และจะโทรกลับมาบอกด้วยตัวเองเลยค่ะ เราก็รอ.....ส่วนเรื่อง complain ที่ส่งเข้าไปก็มีการติดต่อกลับมาซึ่งเป็นฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของทางศูนย์โตโยต้าเภตรา มาสอบถามเรื่อง เราก็เล่าให้ฟังและบอกว่าคุยกับใครไปแล้วบ้าง...ซึ่งเค้าก็รับปากว่าจะตามให้..... จนผ่านไปตอนบ่ายๆ หัวหน้าเค้าก็โทรกลับมาแจ้ง ซึ่งได้ความว่า "รถยังไม่ซ่อมเลยครับ พอดีอะไหล่ที่สั่งไป เพิ่งจะมาถึง เพิ่งจะได้ของ เดี๋ยวจะเร่งซ่อมให้พรุ่งนี้เลย" ทางเราเองก็ปรี๊ดสิค่ะ นี้วันพุธ(6 ตุลาคม) แล้วยังไม่ได้มีการซ่อม แต่นัดว่ารถจะเสร็จวันพฤหัส เราก็ถามเค้าว่า แล้วยังงัย ต้องทำยังงัยอีก ก็ได้ความว่าขอเลื่อนว่ารถจะเสร็จภายในวันเสาร์หล่ะกัน พูดออกมาเองว่า "ก็เลื่อนแค่ 2 วันเองครับ" ซึ่งตอนที่นัดครั้งแรกก็รับปากเป็นมั่นเป็นเหมาะว่าจะได้แน่ๆ ยอมรับเลยว่าตอนนั้นโกรธมากกกก แต่ก็ทำอะไรไม่ได้นิค่ะ ในเมื่อรถก็ยังไม่ได้ทำอะไรสักอย่าง ซึ่งทางศูนย์ก็รับปากอีกว่าวันเสาร์ได้แน่ๆ ชัวร์ ส่วนทางลูกค้าสัมพันธ์ก็โทรมาสอบถามว่าได้รับการติดต่อรึยัง...แค่นั้น ไม่ได้ช่วยอะไรเลย กับการที่ส่ง complain เข้าไป พอมาวันเสาร์ เราก็เลยไปตามเรื่องถึงที่ศูนย์โตโยต้าเภตรา ในตอนกลางวัน เนื่องจากว่านัดว่ารถจะเสร็จวันนี้แต่ไม่เห็นมีใครโทรมาแจ้ง เข้าไปนั่งรอได้สักพักก็มีพนักงานมาบอกว่ารถตอนนี้กำลังจะเสร็จครับ ได้วันนี้แน่นอนและให้คุยโทรศัพท์กับทางหัวหน้าที่เคยรับปากว่าจะตามเรื่องให้ เดี๋ยวทางโตโยต้าจะโทรแจ้งซึ่งก็คิดแล้วว่ามันจะต้องเป็นแบบนี้ สุดท้ายรถก็ได้วันนั้นจริงๆค่ะ แต่ตอนประมาณ เกือบๆ 6 โมงเย็น เราก็รับรถมาเรียบร้อย แต่พอมาตรวจงานที่ทำมาดีๆ ปรากฏว่า เห็นรอยที่ล้อแม็กซ์ ซึ่งยังไม่ได้มีการแก้ไข ทางเราก็แปลกใจเพราะตอนประกันเขียนใบเคลมให้ก็มีในส่วนนี้ด้วย เริ่มไม่แน่ใจว่าเป็นเพราะทางประกันไม่อนุมัติเคลมรายการนี้รึป่าว จึงไม่ได้มีการแก้ไข ก็เลยโทรสอบถามกับทางประกัน และได้แจ้งกับทางศูนย์โตโยต้าด้วย ปรากฏว่าได้คำตอบที่ได้รับกลับมาจากศูนย์โตโยต้าเภตราทำให้อึ้งกันไปเลยทีเดียวค่ะ เค้าบอกว่า "อ้อ..พี่ขอโทษทีครับ พอดีลืมดูรายการซ่อมรายการนี้ไป เลยไม่ได้ทำให้" เราเองก็โมโหนะค่ะ ถามเค้ากลับไปว่าแล้วยังงี้จะให้ทำยังงัย....ก็ได้คำตอบว่าให้มาถอดไว้แล้วให้ใส่ล้อสำรองไปก่อน ซึ่งเราก็แจ้งว่าเรามีล้อสำรองซึ่งเป็นคนละ size เราไม่ยอม ตอนแรกทางศูนย์ก็บอกว่าจะถามทางร้านซ่อมให้ก่อน แล้วก็บอกว่าไม่มี ซึ่งเราเองก็ไม่ยอมค่ะ บอกเค้าว่าให้ไปหามาให้ได้....ซึ่งพอหามาได้เค้าเองก็หามาให้คนละ size และบอกกับเราว่าใส่ได้ไม่เป็นไร แต่เราก็ไม่ยอมอีกค่ะ คราวนี้เราเลยโทรกลับไปที่ประกัน ซึ่งบอกกับประกันว่า เราจะเปลี่ยนล้อแม็กซ์ก็ต่อเมื่อเค้าหา size เดียวกับที่ใช้อยู่มาให้ได้ ประกันก็แจ้งว่าเดี๋ยวจะแจ้งกับทางพนักงานโตโยต้าให้ค่ะ หลังจากนั้นก็เงียบหายไปได้ 2-3 วัน ก็มีโทรศัพท์จากทางศูนย์โตโยต้าเข้ามาบอกว่า หาล้อแม็กซ์ size เดียวกันมาให้แล้วให้นำรถเข้าไปเปลี่ยนได้เลย ซึ่งเราก็โอเค...บอกว่าเดี๋ยวจะเข้าไปนะค่ะ พอวันนี้ (19 ตุลาคม) เราได้นำรถเข้าไปเพื่อที่จะเปลี่ยนล้อแม็กซ์สำรองกับทางศูนย์ ก็เข้าไปแจ้งพนักงานปกติค่ะ แล้วก็ไปนั่งรอ....ผ่านไปประมาณครึ่งชม. เราก็นั่งดูรถที่จอดอยู่ ซึ่งสามารถมองเห็นได้ตอนเค้าทำ...ก็เห็นเค้ายกรถเราขึ้น....ก็คิดว่าอีกเดี๋ยวคงเสร็จ สักพัก...เห็นช่างยื่นคุยกันสองคน กับพนักงานที่รับเรื่องเรา แล้วพนักงงานก็เดินโทรศัพท์กลับเข้ามาใน office ที่เรานั่งรออยู่ (ตอนนั้นเค้าเอารถเราลงทั้งๆที่ยังไม่มีการทำอะไรเลย) สักแปปนึงเราก็ทนไม่ไหวค่ะเลยเดินไปถามพนักงงานคนที่รับเรื่องของเราที่เค้ามั่วแต่โทรศัพท์ ถามเค้าว่า "ตกลงเปลี่ยนรึยัง เปลี่ยนได้มั้ย" ได้คำตอบว่า "เปลี่ยนไม่ได้ล้อแม็กซ์ที่หามาให้เป็นคนละ แบบกับที่รถใช้อยู่ แล้วมันใส่ด้วยกันไม่ได้ บ่าน๊อตไม่เท่ากัน กำลังโทรสอบถามทางศูนย์ซ่อมให้" เราเลยตอบเค้ากลับไปเหมือนกันว่า "ถ้าทำไม่ได้ก็บอกมา ถอยรถออกมา จะกลับแล้วเพราะมีงานที่ต้องทำเหมือนกัน" เค้าก็จัดแจงถอยรถออกมาและไม่มีการบอกอะไรเราเลย....เราเลยขึ้นรถกลับทันที...ไม่มีการพูดจาอะไรอีกเลย และจากเมื่อประมาณบ่ายโมงกว่าตอนที่ออกมานั้น....จนเย็นก็ยังไม่มีการติดต่อจากทางศูนย์โตโยต้าเภตราอีกเลย....ว่าจะแก้ปัญหานี้ยังงัย....ไม่มีการบอกกล่าวความคืบหน้า ว่าตามเรื่องให้ลูกค้าถึงไหนแล้ว....หรือแม้แต่โทรมาขอโทษกับเรื่องวันนี้เลย....เรื่องขอโทษนี้ก็ไม่ใช่ประเด็นสำคัญอะไรหรอกนะค่ะ.....เราแค่อยากรู้มากกว่าว่าทางศูนย์โตโยต้าจะแก้ปัญหายังงัย....เพราะเราเองไม่ต้องการคำขอโทษที่ออกมาเพราะ “ตามหน้าที่หรอกค่ะ เราว่าคำขอโทษมันควรออกมาจากจิตสำนึกที่รู้สึกผิดจริงๆ” ไม่เคยคิดเลยว่าทางศูนย์โตโยต้าเภตรา ที่เป็นสำนักงานใหญ่ด้วย จะบริการได้แย่มากกกขนาดนี้.....เสียความรู้สึกมากค่ะกับการบริการของโตโยต้า คุณอย่าเพิ่งมาบอกเลยว่าเป็นที่ 1 ด้านการบริการ ถ้ายังมีการบริการแบบนี้อยู่
ผู้ตั้งกระทู้ MiRiN :: วันที่ลงประกาศ 2010-10-19 22:51:43 IP : 10.0.2.198, 110

ความคิดเห็นที่ 21 (3344004)
ลูกค้า	ซื้อรถจากศูนย์นี่เหมือนกัน ป้ายแดงแต่เป็นป้ายแดงสำรอง คือป้ายแดงปลอมนั่นเอง! ตำรวจจับค่ะบอกว่าเป็ปัายปลอม ผิดกฎหมาย แลัวก้อแจกใบสั่งเรามา แล้วบอกว่าให้เอาไปให้โชว์รูมนะ เพราะคุณไม่ผิด แต่โชว์รูมเป็นคนผิดทค่ให้ปัายปลอมคุณมา โทรหาเซลล์ค่ะ บอกว่าเราโดนจับืเคีาแนะนำให้เรามาเอาใบที่เค้ายืนยันวีาจะช่วยเราได้ไปให้ตำรวจ เพราะเป็น ใบทีออกโดย กรมตำรวจ และกรมขนส่ง เราถามว่าเราต้องจ่ายค่าปรับเองใช่ไหม ถามเซลล์ ใช่ครับๆคำตอบของเค้า/ เราไปที่สน.ตำรวจหัวเราะบอกว่าแผ่นกระดาษสองแผ่นที่เราไปนะ ช่วยไม่ได้!!!!" เราต่อโทรศัพทให้คุยกับเซลล์ เพราะเห็นเค้ามั่นใจว่าใช้ได้ สรุปเราต้องจ่ายค่าปรับ200 บาทเพราะใช้ไม่ได้จริงๆ เราถามเซลล์ว่าจะทำอย่างไรเพราะเราตัองขับอยู่แถวนี่ แล้วมีโอกาศสูงทีจะโดนจับอีก! เค้าบอกว่าป้ายแดงจริงไม่พอ อย่างงัยเหละ เราต้องโดนจับอีกเหลอ?? ต้องจ่ายค่าปรับเองด้วย?? ความผิดเราเหลอที่ซื้อรถป้ายแดง???? อีกวันเซลล์โทรมาบอกว่าหาป้ายให้เราได้แล้ว แต่มีค่าใช้จ่าย 4000 บาทเพราะว่าไปเอาป้ายจากโชว์รูมอื่นมาให้เรา /// คิดอยู่ว่าจะเอาดีมั๊ย???
ผู้แสดงความคิดเห็น ลูกค้า (ying-dot-uraiwan-at-hotmail-dot-com)วันที่ตอบ 2012-09-04 11:50:09 IP : 110.49.225.63

ความคิดเห็นที่ 20 (3337772)

ของเราก็กำลังเจอ คล้ายกัน แต่ว่ากำลังตามจี้ให้ประกันตามเรืองให้คะ ไม่อยากตามศุนย์เองแร้ว ไม่ประทับใจ ไม่รักษาคำพูดทีนัดไว้เลย

ประกันชั้น 1 ของวิริยะ ฯ

ผู้แสดงความคิดเห็น 99 วันที่ตอบ 2012-06-28 14:11:17 IP : 202.91.23.6

ความคิดเห็นที่ 19 (3331011)
สุชาติ	ผมก็เจอครับ เมื่อวันที่ 9 เมษายน 2555 นำรถเข้าตรวจ 1,000 กม. ในรายละเอียด มี 2 รายการหลัง คือตรวจเช็ค NUT & BOLT ช่วงล่าง ซึ่งต้องยกรถขึ้น แต่ก็ไม่ได้ทำ ตรวจเช็คระบบไฟก็ไม่ได้ทำ ผมเห็น เพราะนั่งอยู่ตรงห้องกระจกติดกับ LINE ซ่อมที่ 3 ผมเลยเรียกผู้จัดการมา เขาไม่อยู่ มีผู้ช่วยผู้จัดการมาขอโทษ ในความบกพร่อง ของช่าง ผมก็เลยบอกว่า ก่อนที่เขาจะเริ่มทำงานบริษัทให้สวดมนต์ทุกเช้า สวดทำไม ถ้าไร้คุณธรรม แล้วนี่ผมเห็นแค่นี้ ส่วนการเปิดฝากระโปรงดูอย่างอื่นผมก็เลยไม่รู้ว่าเปิดแล้วตรวจจริงหรือเปล่าเพราะหัวรถเข้าข้างในมองไม่เห็น แต่ที่แน่ๆ คือไม่ได้ดูน้ำแบตเตอรี่ ผมรู้ได้อย่างไร ก็ผมเป็นวิศวกรจบมาจาก มจพ.จะดูไม่เป็นเลยเหรอ ผมบอกกับเขาว่า ทุกรายการผมตรวจเองก็ได้ แต่ที่บ้านไม่มี HOIST จึงมาที่นี่ ไม่ได้มาเพื่อล้างรถ แล้วนี่ถ้าเป็นลูกค้าคนอื่นที่ไม่รู้เรื่องช่าง คงถูกหลอกไปมากแล้ว ใครจะไปเข้าที่นี่ก็เสี่ยงดวงกันเองนะ
ผู้แสดงความคิดเห็น สุชาติ วันที่ตอบ 2012-04-10 08:43:01 IP : 10.20.84.182, 1

ความคิดเห็นที่ 18 (3301864)

ไม่ประสงค์ออกนาม

ไม่ต้องกลัวหรอกนะ

อีกไม่นานเด่ว ก้ เจ๊ง

ผู้แสดงความคิดเห็น ไม่ประสงค์ออกนาม วันที่ตอบ 2011-07-22 16:09:44 IP : 58.11.255.163

ความคิดเห็นที่ 17 (3301755)
AAA	เราเจอแบบว่าบริการดีซ่อมก็พอโอเคแต่ของในรถหายค่ะทั้งๆที่ของมันก็เป็นเสื้อชูชีพค่อนข้างใหญ่แต่ราคามันแพงคิดว่าไม่น่าจะขโมยก็ยังหายเลยค่ะไปแจ้งก็บอกว่าเดี๋ยวตรวจสอบดูผ่านไปวันนึงโทรมาบอกไม่มีไรผิดปกติและไม่รับผิดชอบด้วย สงสัยเราคงซวยเองที่ไปเข้ารับบริการที่ 0 เภตรานั้น
ผู้แสดงความคิดเห็น AAA วันที่ตอบ 2011-07-21 17:35:36 IP : 192.168.9.117,

ความคิดเห็นที่ 16 (3296362)
นู๋แหนม	ใช้บริการที่เภตราทั้งศูนย์ย่อยตรงรังสิต และศูนย์ใหญ่ที่บางพูน ปทุมฯ ก็ได้รับการบริการดีนะคะ ซ่อมเร็วใช้ได้ การตามงานก็ใช้ได้ ทั้งประกันและศูนย์ก็มีการโทรแจ้ง ยังไงก็เอาใจช่วยให้น้องออสหายป่วยไวๆนะคะ
ผู้แสดงความคิดเห็น นู๋แหนม วันที่ตอบ 2011-06-02 15:35:43 IP : 203.131.208.198

ความคิดเห็นที่ 15 (3288789)
babee	ซ่อม เภตรา ครั้งแรกก็โดนเลย ซ่อมสีเสร็จ แต่ยังขาดไฟท้าย ให้รอเบิกของ ถ้ามาแล้วจะแจ้ง ให้มาเปลี่ยน ผ่านมา 3 เดือนกว่า อะไหล่ก็ยังไม่มา พนักงานไม่เคยติดต่อกลับ เงียบเป็นป่าช้า ถามพนักงาน ก็บอกของยังไม่มา ๆ เฮ้อ กรรมของตรู
ผู้แสดงความคิดเห็น babee วันที่ตอบ 2011-03-23 09:25:31 IP : 125.24.99.72

ความคิดเห็นที่ 14 (3284789)

ลูกบอล

คุณกร คุณได้อ่านบ้างไหมครับ เรื่องมันไปถึงประกันแล้ว เปลี่ยน 0 อีก ก็ต้องเดินเรื่องใหม่อีก ก็จะนานเข้าไปอีก ที่ช้าเนี่ยมันช้าประกัน ไม่ได้ช้าที่ 0 หรอก ตามผิดคนตั้งแต่แรกแล้ว งิ

แต่อย่างว่า 0 เภตรา เน้น ขายรถ กับ MA ตามระยะ ไม่ได้เน้นซ่อม

ผู้แสดงความคิดเห็น ลูกบอล วันที่ตอบ 2011-02-16 13:24:43 IP : 58.97.35.116

ความคิดเห็นที่ 13 (3284784)
กร	ผมถามจริงๆๆ อ่านมาตั้งนาน ถ้าคุณมี ปัญหา ตั้งแต่แรก ทำไมไม่ เปลี่ยน ศูนย์ ยังปัญญา อ่อนจะใช้ บริการ ที่เดิมให้ได้ ผมว่า ปัญหา คือตัว คุณเองมากกว่า งาน บริการนะ ถ้า ต้องเจอลูกค้า แบบ คุณ 100 คน รับรอง ว่า ต่อไป คำว่า พนักงาน บริการ คงไม่มี พนักงาน นะ คนนะ ไม่ ใช่ ขี้ข้า อารมณคุณแรง เกินไป ผมใช้ บริการที่นี่มานาน ถ้าเรา เริ่มต้น ด้วยน้ำเสียงดี อารมณ์ เย็น คงไม่ มีปัญหา
ผู้แสดงความคิดเห็น กร วันที่ตอบ 2011-02-16 13:07:34 IP : 125.25.35.144

ความคิดเห็นที่ 12 (3256227)
กระทิงไม่ดุ	ผมเคยใช้บริการที่ Toyota body service ( TBA ) บางนา ก็ไม่เห็นไม่มีปัญหาอะไรนีครับ ช่องซ่อมเยอะ นัดหมายตรงเวลา แต่บางคนอาจต้องยอมไกลบ้านหน่อย ผมอยู่แถวบางซื่อแต่คิดว่ายอมไกลให้ได้งานดี อันนี้ล็อคไว้ตั้งแต่ตอนซื้อประกันแล้วครับว่าซ่อมห้างต้องเป็นห้างของ Toyota นะ แล้วถามไว้เลยตั้งแต่แรกครับว่าเข้า TBA ได้หรือไม่ ถ้าได้ก็เอา เบี้ยอาจแพงขึ้นอีกนิดหน่อยก็โอเคนะ
ผู้แสดงความคิดเห็น กระทิงไม่ดุ วันที่ตอบ 2010-10-21 12:25:25 IP : 202.183.235.3

ความคิดเห็นที่ 11 (3256169)

MiRiN

เราก็ทำแบบนั้นค่ะ แต่เราว่าเรื่องมันเริ่มตั้งแต่ที่พนักงานศูนย์บอกว่าประกันอนุมัติเคลมแล้วนำรถเข้ามาจอดและจะซ่อมให้เลยเนี่ยแหละ....คือ ทำไมไม่พูดความจริงกับลูกค้า....บอกกับลูกค้าตรงๆหล่ะค่ะ....แถมยังบอกปัดลูกค้าไปวันๆด้วยซ้ำไป(เรารู้สึกอย่างงั้นนะ)

และมาขอบอกกล่าวถึงความคืบหน้าเรื่องที่รอการติดต่อกลับมาจากทางศูนย์ฯค่ะ รอจนบ่ายสองโมงกว่าๆไม่มีการติดต่อกลับมา...เราเองก็ทนไม่ไหวค่ะ...เลยติดต่อไปทางประกัน...ประกันก็บอกว่าจะประสานงานให้....ใช้เวลาประมาณเกื่อบ 2 ชม. ค่ะ ถึงมีการติดต่อจากศูนย์ฯกลับมา......

ก้อไม่รู้ว่าถ้าเราไม่ติดต่อทางประกันไป.....แล้วจะมีใครติดต่อกลับมาหาเรามั้ย.....เชื่อเรื่องจริงๆค่ะ......

ผู้แสดงความคิดเห็น MiRiN วันที่ตอบ 2010-10-20 20:25:34 IP : 10.0.2.198, 110

ความคิดเห็นที่ 10 (3256152)

ลูกบอล

แนะนำว่า ถ้าชนไม่หนัก และยังวิ่งได้ ให้ทาง โตโยต้า หรือบ.อื่น หรืออู่ ทำเรื่องเคลม ถ่ายรูป แล้วติดต่อกับประกันก่อน จากนั้นคุณก็ขับรถกลับบ้าน ให้เค้าประสานงานกับประกันจนเสร็จ แล้วให้เค้าโทรเรียกเราไปซ่อมครับ เพราะถ้าทำแบบนี้ คุณไม่จำเป็นต้องโทรไปเร่งกับทางโตโยต้า หรือ อู่เลย คุณสามารถโทรหาประกันคุณโดยตรงได้เลย เด๋วเค้าจัดให้คุณเอง

เต็มที่ซ่อม - ถ้าฝนไม่ตก ก็ 3 วัน ถ้าฝนตก ก็ 5 วัน

ผู้แสดงความคิดเห็น ลูกบอล วันที่ตอบ 2010-10-20 18:17:16 IP : 58.97.35.116

ความคิดเห็นที่ 9 (3256129)

MiRiN

ขอบคุณทุกความคิดเห็นที่ช่วยกันนะค่ะ.....

เรื่องประักัน....เราเองก็ไม่รู้ว่าเค้าเต็มใจให้บริการขนาดไหน...ตอนโทรไปก็พูดดีนะค่ะ...ตามให้...ได้ผลดี....

แต่โดยส่วนตัวเชื่อว่าเป็นที่กับศูนย์ฯมากกว่า.....เพราะเหมือนกับว่า...พอเราโทรไปถามก็ตอบแบบขอปัดไปที...อ้างนู้นอ้างนี้ไปเรื่อย....

ส่วนเรื่องที่เกิดขึ้นเมื่อวาน(19)นะค่ะ...วันนี้เค้าก็ำไม่ติดต่อกลับมาเลยด้วยซ้ำ.....ไม่มีวี่แววใดๆเลยด้วยซ้ำ.....จนเราเองทนไม่ได้เลยติดต่อกลับไปทางประกันเอง.......

บอกตามตรงว่ารู้สึกแย่มากๆๆๆ กับโตโยต้าเภตราเลยค่ะ เพราะเราไม่เคยเห็นศูนย์ที่ไหนบริการได้แบบนี้เลย....

ผู้แสดงความคิดเห็น MiRiN วันที่ตอบ 2010-10-20 16:05:43 IP : 203.155.217.2

ความคิดเห็นที่ 8 (3256091)

หนุ่ม

เฮ้อ ปัญหาโลกแตก.............บ.ประกันภัย ซ่อมห้าง.๑๑๑๑๑๑๑๑๑๑๑๑๑๑๑๑

ศูนย์โตโยต้าเภตรา รายได้หลัก ขายรถ + PM ตามระยะ

ยิ่ง พี่โตฯ ขายไปเยอะ เท่าไร ก็มีคนเข้า PM มากเท่านั้น มีแต่รวยๆ.........

ผู้แสดงความคิดเห็น หนุ่ม วันที่ตอบ 2010-10-20 11:26:58 IP : 203.151.15.245

ความคิดเห็นที่ 7 (3256090)
สาวกต้า	บริษัทประกันฯ เป็นต้นเหตุอันดับต้นๆ เกิดอุบัติเหตุ เราเป็นฝ่ายถูก ประกันออกใบเคลมให้เลย ไม่ถึง 5 นาทีก็นำเข้าไปอู่หรือ ศูนย์ แล้วแต่ ระวัง ศูนย์ใกล้บ้านอาจจะไม่ดี ก็ได้ อย่ามองว่า มันใหญ่โตแค่นั้น เข้าไปดูการทำงาน หรือ เข้าไปสอบถามก่อนก็ได้ บางทียอมเสียเวลาหน่อยซ่อมแล้วสบายใจ ผมอยู่นครปฐม แต่มาซ่อมรถ bts สมุทรปราการ ศูนย์ใหญ่ หรือ bts สุขุมวิท 35เกือบ 10 ปีแล้ว สำหรับผม 2 ศูนย์นี้ถือว่าพอใจอันดับ 1 เคลมเร็ว ซ่อมเร็ว นัดตรงเวลา...ผ่านไปผ่านมา มีปัญหา เข้ามากินกาแฟคุยกับช่างเครื่อง - ตัวถังได้เสมอ....
ผู้แสดงความคิดเห็น สาวกต้า วันที่ตอบ 2010-10-20 11:18:14 IP : 125.25.169.97

ความคิดเห็นที่ 6 (3256089)

เด็กรักรถ

ปัญหาคล้ายๆผมเลยแต่ไม่เหมือน

ผมแนะนำว่าคราวหลังให้คุณไปแจ้งเคลมที่ บ.ประกันภัย ก่อนเพื่อที่จะเอาใบแจ้งเคลมมาให้กับโตโยต้าพอยื่นให้กับโตโยต้าคุณก็บอกว่าขอนำรถออกไปใช้งานก่อนอะไหล่มาเมื่อไหร่ค่อยนำเข้ามาซ่อม (มาตรฐานของแตะละ0อาจจะไม่เหมือนกัน) พออะไหล่มาเค้าจะโทรแจ้งเราให้เรานำรถเข้าไปคุณก็นำเข้าไปแล้วพูดกับหนักงานรับรถด้วยแสงดุๆหน่อยว่าพรุ่งนี้ถ้ามาแล้วยังไม่ซ่อมอีกขอเอารถกลับไปซ่อมที่อื่นหรือว่าคุณ อาจจะเรียกหัวหน้าช่างมาคุยก็ได้ สำหรับผมใช้วิธีนี้ทุกรอบที่นำรถเข้า0ซ่อม และผมก็ทำจริงว่าจำเอารถออกมาแล้วก็ด่ามัน( ครั้งแรก ) ครั้งต่อๆมาเรื่อยๆมันไม่กล้า

หรือว่าคุณจะเอาเข้า อู่ ข้างนอกจะดีกว่านะครับแต่ก็ต้องดูอู่ว่าอู่ไหนน่าจะ ไว้วางใจได้มากที่สุด แล้วในกรณีของที่รถโดนชนมันมาชนไว้แล้วหนีไปหรือว่าคุณก็อยู่ในเหตุการร์ครับ

ผู้แสดงความคิดเห็น เด็กรักรถ วันที่ตอบ 2010-10-20 11:16:33 IP : 223.207.27.130

ความคิดเห็นที่ 5 (3256064)

M(น่ารัก)

"servive mind" ในตัวพนักงานล่างๆ คือปัญหาของเรื่องนี้ครับ

เหมือนปัญหาของระบบราชการแหละ

องค์กรยิ่งโต ช่องว่างระหว่างผู้บริหารใหญ่กับลูกค้าหรือผู้รับบริการห่างกันเท่าไหร่ ปัญหานี้ก็ยี่งลุกลามได้ง่าย

ไม่รู้จะโทษใครครับ...แต่สุดท้ายก็คงเป็นผู้บริหาร เพราะพนักงานล่างๆ เขาก็ทำแบบไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของบริษัท แค่จ้างรายเดือน มั่นคงแค่ไหนก็ไม่รู้ เขาไม่ได้รักองค์กร เพราะเขาเองก็ไม่รู้ว่าองค์กรรักเขาหรือเปล่า เขาก็ทำงานตาม KPI หรือ "ตัวชี้วัด" ไปวันๆ เช่นรับโทรศัพท์สามร้อยครั้ง เขียนใบเสร็จสามร้อยใบ ชงกาแฟสามร้อยแก้ว ฯลฯ เพราะการอาทรในน้ำเสียง การติดตามเรื่องอย่างจริงจัง การวางแก้วอย่างสุภาพให้ลูกค้า ที่ล้วนเป็นผลดีต่อองค์กรนั้น... เขาไม่ได้ประโยชน์อะไรต่างจากการพูดเสียงแข็งๆ การบอกว่า "เดี๋ยวตามให้ค่ะ" พอวางหูแล้วก็แต่งเล็บต่อ พอเสริฟกาแฟก็แค่ให้พ้นมือแล้วไปติ๊กว่าชงอีก 1 แก้วแล้ว ฯลฯ และผู้บริหารหน่วยย่อยก็ไม่ "เดินลงมาดู" เพราะผู้บริหารกลางๆ ไม่ "แวะเข้ามาดู" ก็เพราะว่าผู้บริหารหญ่ายๆ ไม่เคย "บินตรงมาดู" นั่นแหละครับ

องค์กรที่ได้ใจผุ้รับบริการ ทำได้ไม่ยากเลยครับ แค่ผู้บริหารเดินลงมาดูในจุดลึกสุดของอู่ ที่อ่างล้างถ้วยในครัว ที่ตู้ยามหน้าบริษัท สักเล็กน้อยวันละครั้งแบบไม่เป็นทางการ และ random เวลา การบริการทุกอย่างในองค์กรแบบไทยๆ จะดีขึ้นแบบผิดหูผิดตาเลยครับ

องค์การไหนเอาไปใช้ก็ไม่คิดค่าชั่วโมงปรึกษานะครับ..... ขอแค่ไปบริจาคช่วยน้ำท่วมกันบ้างตอนนี้ ก็จะขอบคุณมากเลย :-)

ผู้แสดงความคิดเห็น M(น่ารัก) วันที่ตอบ 2010-10-20 09:48:32 IP : 202.12.97.116

ความคิดเห็นที่ 4 (3256062)

ขจกท

02 386 1000

อย่าโทรไปเลยครับ

เสียเวลาเปล่า

หมาไม่กินหมาด้วยกัน

ผู้แสดงความคิดเห็น ขจกท วันที่ตอบ 2010-10-20 09:42:07 IP : 123.242.146.139

ความคิดเห็นที่ 3 (3256056)
yngwie	เดี๋ยวนี้อู่นอก กับห้าง ผมว่าคุณภาพไม่ต่างกันเลย อุปกรณ์ครบครันสำหรับอู่ที่ลงทุนสูงและได้มาตรฐานในการซ่อมสี เพราะเด๊ยวนี้การซ่อมเขามีฟิลม์เปรียบเทียบสี ในการซ่อมและผสมสีด้วยเครื่อง ดังนั้นไม่ต้องห่วงในเรื่องการซ่อมโอกาสน้อยมากๆที่สีจะผิดเพี้ยนไปครับ เบี้ยซ่อมห้างอาจจะแพงกว่าเบี้ยอัตราปรกติ เพราะเขาคิดเพิ่มขึ้น 10% ของทุนประกัน แต่ถ้าซ่อมห้างโดยที่คุณซื้ออัตราเบี้ยปรกติ อาจะมี 70-30 กับบริษัทฯ เป็นผมซ่อมอู่นอกดีกว่า และอยู่ในเครือของบริษัทฯประกัน ที่เขารับรองว่าผ่านเกณฑ์มาตรฐาน รับประกันงานสี 4 ปี ไม่ต้องรอนานแบบ เภตรา
ผู้แสดงความคิดเห็น yngwie วันที่ตอบ 2010-10-20 09:09:20 IP : 182.52.180.219

ความคิดเห็นที่ 2 (3256049)

ต.ตุ้ย

ผมว่า บ.ประกัน น่าจะเป็นต้นทาง - ศูนย์ น่าจะเป็นปลายทาง รับไปทั้งคู่

ผมมักจะเคลมกับบ.ประกัน ก่อนนำรถเข้าศูนย์ หรือ อู่ซ่อม แน่นอนกว่า

ไม่พอใจศูนย์ไหน ก็เปลี่ยนได้...บางครั้งการสื่อสาร ทำให้ไม่เข้าใจกันได้.......โชคดีครับ....

ผู้แสดงความคิดเห็น ต.ตุ้ย วันที่ตอบ 2010-10-20 08:32:53 IP : 110.168.106.143

ความคิดเห็นที่ 1 (3256024)
mon	บางทีมันอาจเป็นปัญหาระหว่างศูนย์ซ่อมกับบริษัทประกันภัยที่คุณใช้บริการ การที่คุณไม่ได้รับความสะดวกเช่นนี้บางทีคุณสามารถขอความช่วยเหลือจากบริษัทประกันภัยของคุณได้ ในการจัดการอำนวยความสะดวกหาศูนย์ซ่อมมาตรฐานให้กับคุณแทนศูนย์ที่คุณไปติดต่อ เพื่อให้คุณได้รับการซ่อมและมีรถใช้ตามกำหนด อีกอย่างหนึ่งอาจเกิดจากเงื่อนไขประกันภัยที่คุณทำไว้ กับความเสียหายที่เกิดขึ้น ศูนย์ซ่อมจะทำอะไรเขาต้องถามบริษัทประกันก่อนเสมอ หากขั้นตอนนี้ 2 ฝ่ายเห็นไม่ตรงกัน การต่อรองย่อมเกิดขึ้นโดยที่เขาอาจไม่บอกคุณ แต่สิ่งที่เสียไปคือเวลาที่ถูกซื้อไปเรื่อยๆเหมือนกับที่คุณประสบมานั่นแหละ บางทีคุณต้องให้ประกันภัยของคุณทำหน้าที่บ้างครับ
ผู้แสดงความคิดเห็น mon วันที่ตอบ 2010-10-20 00:31:57 IP : 125.25.224.49

แสดงความคิดเห็น
ความคิดเห็น *

ผู้แสดงความคิดเห็น *
อีเมล
	ไม่ต้องการให้แสดงอีเมล