|
มาตรฐานศูนย์บริการ | |
ขจกท | รถอายุหกขวบ วันอาทิตย์ขับไปความร้อนขึ้น แวะเข้าร้านแบตข้างถนน (ร้านมีจรรยาสูง ทำไม่ได้ ไม่คิดเงิน) และช่างแจ้งว่า ตัวคุมพัดลมไฟฟ้า (ติดกับหม้อน้ำ) เสีย ถ้าจะต่อสายตรงก็ได้ แต่ควรเปลี่ยน (ต้องเข้าศูนย์เท่านั้น ไม่ก็ต้องหาตามเซียงกง ราคาประมาณ 300-500บาท) วันจันทร์เช้า โทรถามศูนย์ แจ้งอาการ พร้อมเช็คของมีครบ นัดบ่าย เข้าไปตามนัด (ป้ายห้องรับแขกเขียนว่า ซี่อกินไม่หมด คดกินไม่นาน) ช่างศูนย์แมร่งตรวจอีกชั่วโมงครึ่ง (ทั้งที่บอกมันทั้งทางโทรและที่เคาเตอร์รับรถว่า ตัวคุมเสีย ดูเหมือนมันไม่เชื่อ) แล้วก็ลงความเห็นว่า ตัวคุมพัดลมไฟฟ้าเสียจริง ๆ (ไม่เชื่อกันมั่งเลย มัวแต่งมโข่ง ร้านข้างถนนเช็คไม่ถึงห้านาที ก็เจอแล้ว) สั่งเปลี่ยน ปรากฎตามรายการใบแจ้งหนี้ดังนี้ 1. ตัวคุมพัดลมไฟฟ้า 2. น้ำยาแอร์ (แอร์ผมเย็นปกติ เมิงเติมหาพระแสงของ้าวอะไร) 3. น้ำกลั่น (ผมตรวจทุกเช้า ไม่ต้องมาแส่) ก็เลยถามว่า ใครสั่งให้ทำรายการ 2 + 3 ถ้าไม่ลบก็ แวคน้ำยาออก รวมทั้งดูดน้ำกลั่นคืนไปด้วย ศูนย์เลยตัดรายการออกไป เหลือค่าตัวคุมพัดลม ราคาพันบาทเศษ อยากจะบอกเพื่อน ๆ ว่า หากเข้าศูนย์ ต้องแจ้งรายละเอียดทั้งหมด อะไรจะทำเพิ่มจากใบสั่งซ่อม ต้องบอกลูกค้าก่อนเสมอ เข้าศูนย์ทีไร ออกมาหัวเสีย ใช้รถไม่สุขเลย |
ผู้ตั้งกระทู้ ขจกท :: วันที่ลงประกาศ 2010-02-17 09:35:40 IP : 203.185.68.100 |
1 |
ความคิดเห็นที่ 2 (3155486) | |
ชาว CK | เข้าใจล่ะครับที่นี้ |
ผู้แสดงความคิดเห็น ชาว CK วันที่ตอบ 2010-02-17 20:10:16 IP : 58.8.173.26 |
ความคิดเห็นที่ 1 (3155248) | |
คนว่างวันอาทิตย์ช่วยตอบ | ผมคิดว่าเป็นเรื่องปรกติ เพราะมันเป็นหน้าที่ของช่างที่รถเมื่อเข้ามาให้แก้ไข เขาจะต้องตรวจสอบก่อนว่ามันเสียที่จุดไหน แล้วเขาจะได้ซ่อมที่จุดนั้น เปรียบเสมือนเวลาคุณไปหาแพทย์ เวลาคุณเปลี่ยนแพทย์ แพทย์คนใหม่เขาก็จะต้องตรวจให้แน่ใจว่าคุณป่วยด้วยสาเหตุอะไร ไม่ใช่ใครบอกอะไรก็เชื่อไปหมดครับ เพราะการวิเคราะห์ของคนหนึ่งอาจจะไม่เหมือนอีกคนก็เป็นได้ หรืออาจจะเกิดกรณีที่เสียที่จุด A แล้วมันไปให้ให้จุด B เสีย แต่ช่างที่ตรวจแต่แรกกลับพบว่าที่จุด B เสียเพียงอย่างเดียว ส่วนเรื่องการให้บริการที่มากกว่าที่ลูกค้าสั่งนั้น ถ้าผมเป็นช่าง ผมก็คงจะปวดหัวพอกัน เพราะจะมีลูกค้าอยู่สองประเภท ประเภทที่หนึ่งคือแบบคุณนี่แหละ สั่งแค่ไหนต้องทำแค่นั้น แบบที่สองคือ ถ้าพบอะไรเสีย ต้องทำและแก้ไขให้หมด ถ้าไม่ทำ แล้วมาแจ้งที่โต๊ะรับรถในภายหลัง ก็จะถูกด่าอีก เลยเรียนตามตรงว่า คุณขอบแบบไหน ก็ลงรายละเอียดที่ Counter รับรถเสียแต่แรก เขาจะได้ระบุลงไปและจะได้ทำตามใจคุณได้ครับ |
ผู้แสดงความคิดเห็น คนว่างวันอาทิตย์ช่วยตอบ วันที่ตอบ 2010-02-17 09:49:38 IP : 61.90.30.231 |
1 |
Copyright © 2010 All Rights Reserved. |
Visitors : 4859691 |