มาตรฐานศูนย์บริการ
avatar
ขจกท


รถอายุหกขวบ

วันอาทิตย์ขับไปความร้อนขึ้น

แวะเข้าร้านแบตข้างถนน (ร้านมีจรรยาสูง ทำไม่ได้ ไม่คิดเงิน)

และช่างแจ้งว่า ตัวคุมพัดลมไฟฟ้า (ติดกับหม้อน้ำ) เสีย

ถ้าจะต่อสายตรงก็ได้

แต่ควรเปลี่ยน (ต้องเข้าศูนย์เท่านั้น ไม่ก็ต้องหาตามเซียงกง ราคาประมาณ 300-500บาท)

วันจันทร์เช้า โทรถามศูนย์ แจ้งอาการ พร้อมเช็คของมีครบ นัดบ่าย

เข้าไปตามนัด (ป้ายห้องรับแขกเขียนว่า ซี่อกินไม่หมด คดกินไม่นาน)

ช่างศูนย์แมร่งตรวจอีกชั่วโมงครึ่ง

(ทั้งที่บอกมันทั้งทางโทรและที่เคาเตอร์รับรถว่า ตัวคุมเสีย ดูเหมือนมันไม่เชื่อ)

แล้วก็ลงความเห็นว่า

ตัวคุมพัดลมไฟฟ้าเสียจริง  ๆ (ไม่เชื่อกันมั่งเลย มัวแต่งมโข่ง ร้านข้างถนนเช็คไม่ถึงห้านาที ก็เจอแล้ว)

สั่งเปลี่ยน ปรากฎตามรายการใบแจ้งหนี้ดังนี้

1. ตัวคุมพัดลมไฟฟ้า

2. น้ำยาแอร์ (แอร์ผมเย็นปกติ เมิงเติมหาพระแสงของ้าวอะไร)

3. น้ำกลั่น (ผมตรวจทุกเช้า ไม่ต้องมาแส่)

ก็เลยถามว่า ใครสั่งให้ทำรายการ 2 + 3

ถ้าไม่ลบก็ แวคน้ำยาออก รวมทั้งดูดน้ำกลั่นคืนไปด้วย

ศูนย์เลยตัดรายการออกไป เหลือค่าตัวคุมพัดลม ราคาพันบาทเศษ

อยากจะบอกเพื่อน ๆ ว่า หากเข้าศูนย์

ต้องแจ้งรายละเอียดทั้งหมด อะไรจะทำเพิ่มจากใบสั่งซ่อม

ต้องบอกลูกค้าก่อนเสมอ

เข้าศูนย์ทีไร ออกมาหัวเสีย ใช้รถไม่สุขเลย



ผู้ตั้งกระทู้ ขจกท :: วันที่ลงประกาศ 2010-02-17 09:35:40 IP : 203.185.68.100


1

ความคิดเห็นที่ 2 (3155486)
avatar
ชาว CK

เข้าใจล่ะครับที่นี้

ผู้แสดงความคิดเห็น ชาว CK วันที่ตอบ 2010-02-17 20:10:16 IP : 58.8.173.26


ความคิดเห็นที่ 1 (3155248)
avatar
คนว่างวันอาทิตย์ช่วยตอบ

ผมคิดว่าเป็นเรื่องปรกติ เพราะมันเป็นหน้าที่ของช่างที่รถเมื่อเข้ามาให้แก้ไข เขาจะต้องตรวจสอบก่อนว่ามันเสียที่จุดไหน แล้วเขาจะได้ซ่อมที่จุดนั้น เปรียบเสมือนเวลาคุณไปหาแพทย์ เวลาคุณเปลี่ยนแพทย์ แพทย์คนใหม่เขาก็จะต้องตรวจให้แน่ใจว่าคุณป่วยด้วยสาเหตุอะไร ไม่ใช่ใครบอกอะไรก็เชื่อไปหมดครับ เพราะการวิเคราะห์ของคนหนึ่งอาจจะไม่เหมือนอีกคนก็เป็นได้ หรืออาจจะเกิดกรณีที่เสียที่จุด A แล้วมันไปให้ให้จุด B เสีย แต่ช่างที่ตรวจแต่แรกกลับพบว่าที่จุด B เสียเพียงอย่างเดียว ส่วนเรื่องการให้บริการที่มากกว่าที่ลูกค้าสั่งนั้น ถ้าผมเป็นช่าง ผมก็คงจะปวดหัวพอกัน เพราะจะมีลูกค้าอยู่สองประเภท ประเภทที่หนึ่งคือแบบคุณนี่แหละ สั่งแค่ไหนต้องทำแค่นั้น แบบที่สองคือ ถ้าพบอะไรเสีย ต้องทำและแก้ไขให้หมด ถ้าไม่ทำ แล้วมาแจ้งที่โต๊ะรับรถในภายหลัง ก็จะถูกด่าอีก เลยเรียนตามตรงว่า คุณขอบแบบไหน ก็ลงรายละเอียดที่ Counter รับรถเสียแต่แรก เขาจะได้ระบุลงไปและจะได้ทำตามใจคุณได้ครับ

ผู้แสดงความคิดเห็น คนว่างวันอาทิตย์ช่วยตอบ วันที่ตอบ 2010-02-17 09:49:38 IP : 61.90.30.231



1


แสดงความคิดเห็น
ความคิดเห็น *
ผู้แสดงความคิดเห็น  *
อีเมล 
ไม่ต้องการให้แสดงอีเมล



Copyright © 2010 All Rights Reserved.