เอ็มจี ตอกย้ำผู้นำเครือข่ายศูนย์บริการ 3S ทั่วไทย ยกระดับบริการหลังการขายด้วย “MG SMILE”

เอ็มจี ตอกย้ำผู้นำเครือข่ายศูนย์บริการ 3S ทั่วไทย ยกระดับบริการหลังการขายด้วย “MG SMILE”

โพสต์เมื่อ : 2 ก.ย 2569 เวลา 1:55 น.

[MG] เอ็มจี ชูความเป็นผู้นำด้านเครือข่ายศูนย์บริการ 3S ทั่วไทย (1)

บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์ – ซีพี จำกัด และ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ผลิตและผู้จำหน่ายรถยนต์เอ็มจีในประเทศไทย เดินหน้าตอกย้ำแนวคิด "IN THAILAND FOR THAILAND" เพื่อมุ่งส่งมอบ “คุณค่า” ให้กับคนไทย โดยสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้รถผ่านเครือข่ายผู้จำหน่ายและศูนย์บริการที่ครอบคลุมทั่วประเทศ

ปัจจุบัน เอ็มจี มีโชว์รูมและศูนย์บริการมาตรฐานครบวงจร 3S ที่ครอบคลุมทั้งการขาย (SALES) การบริการ (SERVICE) และความพร้อมของอะไหล่ (SPARE PARTS) รวม 123 แห่ง เสริมทัพด้วยโชว์รูมเฉพาะการจำหน่าย (SALES OUTLET) และศูนย์บริการเฉพาะทาง (SERVICE OUTLET) อีก 3 แห่ง นอกจากนี้ ยังมีศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถัง (BODY & PAINT CENTER) มาตรฐานเอ็มจี อีก 55 แห่งทั่วประเทศ เพื่อรองรับการดูแลและมอบบริการหลังการขายได้อย่างครบวงจร ความพร้อมระดับโครงสร้างพื้นฐานนี้ ช่วยให้เอ็มจีสร้างระบบนิเวศที่ดูแลลูกค้าได้แบบเบ็ดเสร็จ ทั้งงานขาย งานซ่อมบำรุงรักษาโดยช่างผู้เชี่ยวชาญ งานซ่อมสีและตัวถัง ตลอดจนความพร้อมของอะไหล่ เพื่อให้ผู้ใช้รถมั่นใจในระยะยาวทุกเส้นทางและทุกสถานการณ์

[MG] เอ็มจี ชูความเป็นผู้นำด้านเครือข่ายศูนย์บริการ 3S ทั่วไทย (2)

ในการยกระดับมาตรฐานใหม่ เอ็มจีได้มุ่งส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดผ่านแนวทาง “MG SMILE” ซึ่งเป็นการยกระดับโครงสร้างการปฏิบัติงานจริงจากแก่นแท้ เพื่อสร้างรอยยิ้มและความภูมิใจให้กับลูกค้า โดยมีแนวทางหลัก 3 ประการ ได้แก่

- อบรมและพัฒนาศักยภาพบุคลากรของศูนย์บริการทั่วประเทศอย่างเข้มข้น

- ปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานและการวัดผลที่สะท้อนถึงคุณภาพงานบริการอย่างแท้จริง

- ปรับเปลี่ยนเกณฑ์การประเมินผลประกอบการของดีลเลอร์ โดยนำ “ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า” มาเป็นมาตรวัดสำคัญที่สุด

นายฉัตวิทัย ตันตราภรณ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า การเติบโตของเอ็มจีที่ยั่งยืนต้องมาพร้อมความรับผิดชอบและความพร้อมในการดูแลลูกค้าในระยะยาว ตลอด 13 ปีที่ดำเนินธุรกิจในประเทศไทย เอ็มจีเรียนรู้ รับฟังทุกเสียงสะท้อน และไม่เคยหยุดปรับตัว โดยมีศูนย์บริการรวม 126 แห่ง (ศูนย์บริการครบวงจร 3S จำนวน 123 แห่ง และศูนย์บริการซ่อมและจำหน่าย 3 แห่ง) ซึ่งแนวทาง MG SMILE จะนำเสียงของลูกค้ามาปรับวิธีคิดและวัฒนธรรมการทำงานทั้งระบบจากภายใน เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การสื่อสาร และบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย ให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกภูมิใจ อุ่นใจ และมั่นใจที่เลือกใช้แบรนด์เอ็มจี

ด้าน นายณัฏฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ ประธานบริษัทในเครือ ไพรม์มัส กรุ๊ป (PRIMUS) ดีลเลอร์กรุ๊ปรายใหญ่ที่ร่วมดำเนินธุรกิจกับเอ็มจีมาร่วม 12 ปี กล่าวเสริมว่า แนวทาง MG SMILE ที่สนับสนุนทั้งเรื่องระบบอะไหล่และการเทรนนิ่งช่างเฉพาะทาง ทำให้ดีลเลอร์มีความพร้อมและมั่นใจสูงสุด ปัจจุบันศูนย์บริการเอ็มจีทั่วประเทศไม่ได้แข่งขันกันที่ยอดขายเพียงอย่างเดียว แต่มีเป้าหมายร่วมกันคือการแข่งขันบริการดูแลลูกค้าและแก้ปัญหาให้รวดเร็วน่าประทับใจ เพราะรอยยิ้มของลูกค้าคือความยั่งยืนของธุรกิจ

[MG] เอ็มจี ชูความเป็นผู้นำด้านเครือข่ายศูนย์บริการ 3S ทั่วไทย (4)