0z-z725626815101.jpg)
มาสด้าสานต่อกลยุทธ์ด้านการบริการลูกค้า จัดงานสัมมนาผู้จัดการผู้จำหน่ายทั่วประเทศ
มาสด้า เซลส์ ประเทศไทย เดินหน้าสานต่อกลยุทธ์ด้านการบริการลูกค้าอย่างเป็นรูปธรรม (Customer Experience) จัดงานสัมมนาใหญ่ Mazda National Dealer Manager Seminar 2026 ภายใต้ธีม “One Passion, Crafting Mazda Signature Experience For All Customers” โดยผสานพลังผู้บริหารและทีมบริหารจากผู้จำหน่ายทั่วประเทศ ร่วมขับเคลื่อนแนวคิด Mazda Signature Experience เพื่อถ่ายทอดคุณค่าและปรัชญาของแบรนด์สู่ทุกประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้ทุกช่วงเวลาที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์เต็มเปี่ยมด้วยความประทับใจที่เป็นหนึ่งเดียวกันตลอดเส้นทาง Customer Journey
นายธีร์ เพิ่มพงศ์พันธ์ ประธานกรรมการบริหารและประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “การดำเนินงานครั้งนี้ ได้พัฒนาต่อยอดจากแนวคิด “Drive Customer Experience Forward” ที่มาสด้าได้วางรากฐานไว้เมื่อปี 2568 ที่มุ่งสร้างความเข้าใจร่วมกันทั่วทั้งองค์กรและเครือข่ายผู้จำหน่ายโดยการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกการดำเนินงาน (Customer-Centricity) โดยในปี 2569 มาสด้าได้ก้าวสู่ระยะต่อไปของการขับเคลื่อนกลยุทธ์ด้วยการนำแนวคิดดังกล่าวสู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรมผ่าน Mazda Signature Experience เพื่อถ่ายทอดคุณค่าและเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้เกิดขึ้นจริงในทุกจุดสัมผัสตลอดเส้นทางของลูกค้า”
ในปีนี้มาสด้าได้ก้าวสู่ระยะต่อไปด้วยการนำแนวคิดดังกล่าวสู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรมผ่าน Mazda Signature Experience เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและส่งมอบประสบการณ์ที่ได้มาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ซึ่งประกอบด้วย 3 ส่วนสำคัญ ดังนี้
จาก Product Differentiation สู่ Experience Differentiation : มาสด้ามุ่งสร้างความแตกต่างผ่าน “ประสบการณ์” ที่เปี่ยมด้วยความหมายตลอดการเดินทางร่วมกับแบรนด์ โดยให้ลูกค้ารับรู้และสัมผัสได้ถึง 4 ความรู้สึก ได้แก่ Feel Alive (มีความสุขและมีชีวิตชีวาในการเป็นเจ้าของรถ) , Feel Belong (รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งกับครอบครัวมาสด้า) , Feel Reassured (มั่นใจและอุ่นใจในทุกการดูแล) และ Feel Delighted (รู้สึกประทับใจมากกว่าความคาดหวัง)
Mazda Signature Experience (เปลี่ยนแนวคิดสู่การปฏิบัติจริง) : ขับเคลื่อนผ่านแกนหลักสำคัญ 3 ประการ ได้แก่
- Experience Principles : การสร้างแนวคิด วิธีคิด และวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการต้อนรับ เข้าใจ และใส่ใจ
- Execution Excellence : การกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานที่สะท้อนเอกลักษณ์ของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอในทุก Touchpoint
- Digital Experience : การนำข้อมูลและเทคโนโลยีดิจิทัลมาเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ เช่น การใช้ระบบ SKY Journey ในการติดตามและบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมนำข้อมูลเชิงลึกจากการรับฟังเสียงของลูกค้ามาพัฒนาการบริการ
Building The People Behind Mazda Signature Experience : การนำ Mazda Brand Experience Academy (MBEA) มาใช้พัฒนาและสร้างความเข้าใจร่วมกันตั้งแต่ระดับผู้บริหารจนถึงบุคลากรหน้างาน ควบคู่ไปกับการเตรียมความพร้อมของผู้จำหน่ายในการก้าวสู่ยุคยานยนต์พลังงานไฟฟ้าที่ครอบคลุมทุกมิติ ทั้งฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ และฝ่ายซ่อมตัวถังและสี เพื่อสร้างบุคลากรที่พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวกัน
มาสด้ายังคงเดินหน้ายกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อก้าวสู่การเป็น Top Customer Experience Provider และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ส่งมอบความสุข ความประทับใจ และความผูกพันที่เติบโตไปพร้อมกับลูกค้าในทุกช่วงเวลาของชีวิต
FB-Web-ConversionThematic1440x1440pxz-z527525461232.webp)
