สำหรับใครหลายคนที่มีรถยนต์เปรียบเสมือนกับส่วนหนึ่งของชีวิต ในการเลือกทำประกันรถ หรือ หากเกิดอุบัติเหตุ การ “เลือกอู่ซ่อมรถ” ที่ดีที่สุดให้กับรถยนต์ของเราก็ถือเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อต้องการเคลมประกันรถยนต์ ระหว่าง “ซ่อมห้าง” หรือ “ซ่อมอู่” หลายคนย่อมมีข้อสงสัยว่าทั้ง 2 อย่างนี้แตกต่างกันอย่างไร และควรเลือกแบบไหน วันนี้เราจะมาทำความเข้าใจกันว่าควรจะเลือกอู่ประเภทไหนดี ที่ตอบโจทย์ทั้งคุณภาพ การบริการ ความน่าเชื่อถือ และเหมาะกับรถของเรามากที่สุด

ซ่อมห้าง หรือที่เรียกอย่างเป็นทางการว่า “ซ่อมศูนย์” คือการนำรถเข้าซ่อมกับศูนย์บริการรถยนต์ยี่ห้อนั้นๆ สาเหตุที่เรียกว่า “ซ่อมห้าง” เพราะคำดังกล่าวย่อมาจากคำว่า “ห้างหุ้นส่วนจำกัด” โดยศูนย์บริการรถยนต์ทั่วไปมักจดทะเบียนในรูปแบบห้างหุ้นส่วนจำกัด จึงเรียกกันโดยย่อสั้นๆ ว่า “ซ่อมห้าง” ในขณะที่อู่รถยนต์จะจดทะเบียนในรูปแบบนิติบุคคล

ข้อดีการซ่อมห้าง

• รับประกันงานซ่อม สำหรับใครที่นำรถเข้าซ่อมห้าง สามารถมั่นใจในงานซ่อมได้แน่นอน หลังการซ่อมเสร็จมีการติดตามผลหากไม่พอใจสามารถนำกลับมาให้ดูแลได้
• งานซ่อมได้มาตรฐาน เนื่องจากงานซ่อมได้รับบริการโดยตรงช่างผู้ชำนาญที่ได้มาตรฐานของเจ้าของแบรนด์รถ
• มีอะไหล่รองรับ หากเป็นรถรุ่นใหม่มีอะไหล่รองรับมากกว่า อะไหล่มักเป็นของแท้

ข้อเสียการซ่อมห้าง

• ราคาแพง ด้วยมาตรฐานการให้บริการทำให้เบี้ยประกันมีราคาสูง และการจ่ายค่าเสียส่วนต่างเพิ่มขึ้นในการซ่อม
• ใช้ระยะเวลานาน หากนำรถเข้าซ่อมห้างจะใช้ระยะเวลาในการรอคิวและการซ่อมนาน
• ศูนย์บริการอาจไม่ครอบคลุมทุกพื้นที่

ซ่อมอู่

นั้นหมายถึงการนำเอารถยนต์ไปซ่อมตามอู่รถยนต์ที่เปิดให้บริการอยู่ทั่วไปแบ่งได้ 2 ประเภท คือ

• อู่ซ่อมในเครือบริษัทประกัน คืออู่ที่ผ่านการรับรองมาตรฐานจากบริษัทประกันที่ลูกค้าทำไว้ เมื่อนำรถไปซ่อมหรือไปเคลมก็สามารถนำรถเข้าซ่อมได้เลย และเมื่อซ่อมเสร็จแล้วก็สามารถนำรถออกมาได้เลยทันที โดยที่ไม่จำเป็นต้องสำรองเงินจ่ายเองก่อนหรือเสียเงินใดๆ เพิ่มเติม (กรณีที่ไม่ได้ซ่อมในส่วนนอกเหนือจากที่ได้ตกลงกับบริษัทประกันไว้)
• อู่นอกเครือบริษัทประกัน คืออู่ที่ไม่ได้อยู่ในส่วนของการรับรองจากบริษัทประกันที่ลูกค้าทำไว้ โดยอาจจะเป็นอู่ซ่อมรถใกล้บ้านหรืออู่ที่ลูกค้ารู้จักคุ้นเคยกัน หรือเป็นอู่ที่ได้รับคำแนะนำว่าซ่อมดี รวดเร็ว ฯลฯ ซึ่งอู่ลักษณะนี้ ลูกค้าจะต้องสำรองเงินจ่ายไปเองก่อน จากนั้นจึงนำเอาใบเสร็จไปเบิกกับทางบริษัทประกันรถในภายหลังต่อไป

ข้อดีการซ่อมอู่

โดยส่วนใหญ่แล้ว หลายคนมักเลือกใช้บริการซ่อมอู่ใกล้บ้าน เพราะรู้จักกันหรือจากการแนะนำของคนรู้จัก จึงค่อนข้างคุยง่าย หาง่ายและให้บริการดี เบี้ยประกันรถยนต์จะราคาถูกกว่าการซ่อมศูนย์ มีตัวเลือกให้ลูกค้าได้เลือกเยอะ ไม่ต้องเสียเวลารอนานเหมือนการนำรถซ่อมห้าง เพราะการซ่อมอู่บางครั้งรอเพียง 1-2 วันก็ได้ใช้รถแล้ว

ข้อเสียการซ่อมอู่

กรณีซ่อมรถเสร็จแล้วเกิดปัญหา ซ่อมอู่อาจจะไม่รับผิดชอบเพื่อแก้ไขให้ มีความเสี่ยงถูกโกงในเรื่องอะไหล่ การนำของปลอมมาใช้ ใช้ของถูก คุณภาพต่ำ หากเลือกร้านซ่อมดีซึ่งมีคนแนะนำมาก็อาจได้งานเนี้ยบ แต่หากเลือกร้านไม่ดี งานซ่อมออกมาก็อาจจะไม่ดีเช่นกัน

ซ่อมอู่หรือซ่อมห้าง ควรเลือกแบบไหนดี?

การพิจารณาเลือกระหว่างซ่อมอู่หรือซ่อมห้างนั้น ควรพิจารณาเลือกตามคุณสมบัติ ความน่าเชื่อถือและค่าใช้จ่ายต่าง ๆ รวมถึงไลฟ์สไตล์ของการใช้รถ ตลอดจนความสะดวกในการเดินทางไปยังศูนย์บริการหรืออู่ซ่อมนั้นๆ เพราะอย่างไรก็ตาม ไม่ว่าซ่อมห้างหรือซ่อมอู่ต่างล้วนก็มีข้อดี - ข้อเสียที่แตกต่างกันไป และแม้ว่าผู้คนส่วนใหญ่จะให้ความนิยมในการซ่อมห้าง เพราะเชื่อว่าเป็นทางเลือกในการนำรถเข้าซ่อมที่ดีกว่า