สำหรับผู้นำตลาดรถยนต์ประเทศไทยอย่างโตโยต้า ไม่ได้มีเพียงแค่การผลิตรถยนต์ที่ดีมีคุณภาพเพื่อผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงมิติต่าง ๆ ในการใช้รถยนต์อย่างรอบด้าน เริ่มตั้งแต่การเลือกซื้อรถยนต์ให้เหมาะสมกับการใช้งาน ซึ่งโตโยต้ามีทั้งรถยนต์นั่ง รถกระบะและรถยนต์เอนกประสงค์ มาพร้อมกับเทคโนโลยีที่มีให้เลือกหลากหลายไม่ว่าจะเป็นเครื่องยนต์เบนซิน เครื่องยนต์ดีเซล และพลังงานไฮบริด เพื่อให้ผู้บริโถคได้เลือกใช้ได้ตรงตามความต้องการและความเหมาะสมของตัวเอง

โดยเฉพาะรถยนต์ไฮบริดที่มีสัดส่วน 29 เปอร์เซ็นต์ ของตลาดรถยนต์รวมทั้งหมด แน่นอนว่าโตโยต้าเป็นผู้นำในกลุ่มนี้ ด้วยรถยนต์ที่หลากหลาย ทั้งรถซีดาน ALL-NEW CAMRY รถรุ่นที่ขายดีที่สุดในเซกเมนต์รถยนต์นั่งขนาดกลาง และ COROLLA ALTIS ทางด้านรถยนต์เอสยูวีก็มี YARIS CROSS รถ HEV ที่ขายดีที่สุดของเซกเมนต์นี้ และ COROLLA CROSS ในกลุ่มรถ MPV ก็มี INNOVA รวมทั้ง ALPHARD / VELLFIRE รถรุ่นยอดนิยมในเรื่องการใช้งานที่หรูหรา สะดวกสบาย

ถัดมาคือขั้นตอนในการเป็นเจ้าของโตโยต้ามาพร้อมกับโปรโมชั่น แคมเปญโดนใจคนทุกกลุ่มทุกเพศทุกวัยเรียกว่าสามารถที่จะเป็นเจ้าของรถยนต์โตโยต้าได้ง่าย ๆ กับข้อเสนอดีดีจาก โตโยต้า ลีสซิ่ง ในระหว่างการใช้งานโตโยต้าก็ยังให้ความสำคัญกับการบริการหลังการขายเพื่อให้การเป็นเจ้าของรถยนต์โตโยต้าทุกคันร้สึกอุ่นใจ ไร้กังวล ตลอดการใช้งาน ด้วยการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร เพื่อให้ผู้ใช้รถเกิดความอุ่นใจและความสบายใจสูงสุดตลอดการใช้รถยนต์โตโยต้ากับ “Toyota Trusted Services”ประสบการณ์แห่งการบริการในการสร้างความเชื่อมั่นและความอุ่นใจให้แก่ลูกค้า นับตั้งแต่ก้าวแรกที่เป็นลูกค้าโตโยต้าไปตลอดการใช้งาน กับบริการครบวงจรครอบคลุมในทุกด้าน

 

Physical Touchpoint การบริการหลังการขายที่มีคุณภาพได้มาตรฐาน

ลูกค้าใช้รถได้อย่างมั่นใจในทุกเส้นทางด้วยบริการคุณภาพในทุกด้านแบบ One Stop Service กับศูนย์บริการฯ กว่า 450 แห่ง สำหรับงานเช็กระยะ ซ่อมทั่วไป เปลี่ยนยาง แบตเตอรี และอะไหล่อื่นๆ เพื่อให้รถยนต์มีความปลอดภัยตลอดทุกการขับเคลื่อน กับการรับประกันงานซ่อม 1 ปี หรือ 20,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน)

นอกจากนี้ เรามีศูนย์บริการซ่อมตัวถังและสี กว่า 250 แห่ง ดูแลรถของคุณด้วยคุณภาพที่มั่นใจได้ ด้วยมาตรฐานการซ่อมที่แม่นยำ เครื่องมือ และเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อให้สีและงานซ่อมตรงรุ่นตามมาตรฐาน พร้อมรับประกันคุณภาพงานซ่อม 1 ปี โดยไม่จำกัดระยะทาง

พร้อมกันนี้มีทีมช่างผู้ชำนาญที่ผ่านการอบรมและรับรองจากโตโยต้า ที่ฝึกอบรมทั้งภาคทฤษฎีและปฏิบัติ ในหลักสูตรมาตรฐานญี่ปุ่น ได้รับการฝึกให้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์และซ่อมบำรุงที่ทันสมัยที่สุด ทีมช่างใส่ใจในทุกรายละเอียด ทุกขั้นตอนการซ่อม ตรวจเช็ก และส่งมอบรถที่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพโดยหัวหน้าช่าง เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด เมื่อนำรถกลับไปใช้งาน ยังมีความพร้อมด้านอะไหล่ในราคาที่เหมาะสม และไม่ต้องรอนาน เพราะโตโยต้าพร้อมให้บริการด้วยอะไหล่แท้ (Toyota Genuine Parts) ผ่านการทดสอบความทนทานและความปลอดภัย ทุกชิ้นออกแบบให้ตรงรุ่น ติดตั้งเข้ากับรถได้อย่างสมบูรณ์แบบ มั่นใจได้ในคุณภาพ ช่วยยืดอายุการใช้งาน ลดค่าใช้จ่ายในระยะยาว พร้อมรับประกันคุณภาพทุกชิ้นส่วนหลังการซ่อม

นอกจากนี้ โตโยต้ายังมีศูนย์บริการทางเลือก FIX FIT ศูนย์บริการซ่อมรถยนต์ทางเลือกใหม่ ให้บริการทุกยี่ห้อ ภายใต้การควบคุมมาตรฐานและคุณภาพโดย บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย สามารถตอบโจทย์กลุ่มลูกค้านอกระยะเวลารับประกัน ที่ต้องการความสะดวก คุ้มค่า และคุณภาพที่เชื่อถือได้ พร้อมอะไหล่คุณภาพจากแบรนด์ชั้นนำที่หลากหลาย และการรับประกันงานซ่อม 6 เดือน

สำหรับลูกค้าที่มองหาอะไฟล่ทางเลือก โตโยต้ายังมี T-OPT คุณภาพมาตรฐานระดับ OEM ที่ได้รับการสนับสนุนจากโตโยต้า และพันธมิตรทางธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญในการออกแบบและผลิตอะไหล่รถยนต์ ที่หลากหลาย คุ้มค่าด้านราคา ให้บริการได้มาตรฐาน พร้อมการรับประกันคุณภาพอะไหล่เป็นเวลา 6 เดือน หรือ 10,000 กิโลเมตร แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน (เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด)

Digital Touchpoint เปิดประสบการณ์ใหม่ในการดูแลลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม T-Connect

สร้างความอุ่นใจตั้งแต่ก่อนการซื้อและดูแลไปตลอดการใช้งาน เพราะ T-CONNECT เป็นแอปพลิเคชันที่จะทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น ง่ายในการเป็นเจ้าของ ปลอดภัย คุ้มค่า สะดวกสบาย และมีสิทธิประโยชน์มากมาย เพียงดาวน์โหลดแอปฯ และลงทะเบียนข้อมูลรถ ก็สามารถเชื่อมต่อบริการระหว่างโตโยต้ากับลูกค้าได้ทันที ด้วยเทคโนโลยี Connected ที่จะเชื่อมต่อประสบการณ์ในการเป็นเจ้าของรถโตโยต้า เติมเต็มชีวิตให้ดียิ่งขึ้น

บริการ T-Connect สำหรับการขายครอบคลุมทั้งบริการสินเชื่อ Connected Auto Loan (CAL) ช่วยเพิ่มโอกาสในการอนุมัติสินเชื่อ ผลิตภัณฑ์ประกันภัย Toyota Care PHYD - Pay How You Drive ขับดีลดให้ เพื่อให้เกิดการขับขี่อย่างปลอดภัยในท้องถนน  ซึ่งมีการวิเคราะห์ข้อมูล ระยะทางการใช้งาน และพฤติกรรมการขับขี่ของลูกค้า นำมาคำนวณคะแนนการขับขี่ พร้อมข้อแนะนำเพื่อปรับปรุงในการขับขี่ เพื่อได้รับส่วนลดพิเศษสูงสุด 40% สำหรับการต่ออายุประกันภัยในปีถัดไป (ส่วนลดประวัติดี 20% และเพิ่มส่วนลดจากพฤติกรรมการขับขี่ 25%)

บริการ T-Connect ที่เกี่ยวกับบริการหลังการขาย ก็จะมีบริการ Connect You บริการแจ้งสิทธิพิเศษที่คัดสรรมาสำหรับลูกค้าโตโยต้า โดยแบ่งหมวดหมู่เฉพาะคุณ สิทธิพิเศษเฉพาะสำหรับลูกค้า เช่น วันเกิด กิจกรรม และข่าว เป็นการแจ้งสิทธิพิเศษ และร่วมสนุกตามวันสำคัญในปีปฏิทินผ่านแอป บทความ เป็นสาระความรู้ที่จำเป็นต่อการใช้รถของลูกค้า

โดยลูกค้าสามารถร่วมกิจกรรมใน Connect You ได้ตลอดทั้งปี เพียงแค่เพิ่มข้อมูลรถยนต์ เชื่อมต่อ ALIVE-X เพื่อสะสมคะแนน The1 และรับสิทธิพิเศษอื่น ๆ อีกมากมายเพราะโปรแกรม Toyota ALIVE-X ทุกค่าใช้จ่ายที่ศูนย์บริการโตโยต้า สามารถสะสม/แลกคะแนน The1 เป็นส่วนลดที่ศูนย์บริการโตโยต้า และร้านค้าในเครือเซ็นทรัลกว่า 30,000 ร้านทั่วประเทศ โดยทุกการใช้จ่าย 25 บาท จะได้รับ 1 คะแนน The1 และสิทธิประโยชน์อีกมากมายในแอพพลิเคชัน

TCFR Plus+ เข้าศูนย์ตามนัด พลัสระดับความคุ้ม

บริการหลังการขายใหม่ ที่จะสร้างความมั่นใจตลอดระยะเวลาการเป็นเจ้าของรถโตโยต้า เริ่มต้นที่ระดับบรอนซ์ (Bronze), ปรับเป็นระดับซิลเวอร์ (Silver) เมื่อเช็กต่อเนื่อง 5 ครั้ง, ระดับโกลด์ (Gold) เมื่อเช็กต่อเนื่อง 7 ครั้ง, และระดับไดมอนด์ (Diamond) เมื่อเช็กต่อเนื่อง 9 ครั้ง ทั้งยังรับสิทธิ์ขยายระยะรับประกันคุณภาพรถยนต์สูงสุด 8 ปี พร้อมสิทธิประโยชน์ตามการเช็กระยะต่อเนื่อง

TOYOTA SURE บริการรถใช้แล้วคุณภาพดี

ทางเลือกสำหรับการขายต่อรถยนต์ในราคาสมเหตุสมผล โดยเป็นบริการแบบ One Stop Service ให้ลูกค้าเกิดความสบายใจตลอดการใช้รถในด้านการซื้อ-ขาย Trade-in รถมือสอง ที่มีมาตรฐานการประเมินสภาพรถ TVI โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญ (inspector) และควบคุมมาตรฐานการดำเนินการภายใต้ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด พร้อมตอกย้ำความเชื่อมั่นเรื่องราคาขายต่อ และมูลค่ารถยนต์มือสอง ผ่านบริการประเมินราคารถด้วยมาตรฐานราคากลางฟรี

รถยนต์โตโยต้าทุกคันภายใต้  Sure Certified by TOYOTA จะได้รับรับประกันสูงสุด 2 ปี หรือ 40,000 กิโลเมตร อุ่นใจบริการหลังการขายได้ที่ศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศกว่า 450 แห่ง รับส่วนลดค่าอะไหล่เช็กระยะ หรืออะไหล่กลุ่ม Eco Pack 25% และบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชม. โดยลูกค้าที่สนใจรถ Sure Certified by TOYOTA สามารถดูข้อมูลผ่าน T-Connect หรือ www.toyotasure.com หรือที่โชว์รูมโตโยต้า ชัวร์ กว่า 103 สาขาทั่วประเทศ