google-site-verification=2zAgfNYDsCI_enPauEzagj_aniNihhSk_pVhuHutTUk มองธุรกิจ ผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ ผ่าน เอเบิล มอเตอร์ส
ReadyPlanet.com




มองธุรกิจผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ ผ่าน เอเบิล มอเตอร์ส

 

มองธุรกิจผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ ผ่าน เอเบิล มอเตอร์ส

 

 

เพราะ “ความพึงพอใจ” เป็นหัวใจสำคัญของงานบริการ เอเบิล มอเตอร์ส ถือเป็นหนึ่งในผู้แทนจำหน่ายรถยนต์มิตซูบิชิที่ประกอบธุรกิจนี้มาอย่างยาวนานและยึดมั่นในหลักการให้บริการ วันนี้เราจะมาพูดคุยกับคุณ เย็บ ซิน หยี กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอเบิล มอเตอร์ส จำกัด และคุณ พัณณ์ชิตา ภักดีชาติ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอเบิล มอเตอร์ส จำกัด เพื่อถ่ายทอดแนวคิดการดำเนินธุรกิจที่มากกว่าแค่การให้บริการ...

 

 

  • เล่าถึงความเป็นมาของเอเบิล มอเตอร์ส

                เอเบิล มอเตอร์ส เริ่มกิจการเมื่อปี 2003 ที่นวนคร เริ่มต้นมีแค่ฝ่ายบริการกับฝ่ายขาย หลังจากนั้นจึงมีการขยายแผนกซ่อมสีตัวถัง ปัจจุบัน เอเบิล มอเตอร์ส มี 4 สาขา โดยสาขาแรกอยู่ที่นวนคร สาขาที่ 2 คือปทุมธานี ตั้งอยู่บนถนนซ่อมสร้าง มีแผนกทั้งฝ่ายขาย บริการ ซ่อมสีตัวถัง สาขาที่ 3 อยู่ที่ปากเกร็ด มีฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ มีเคาท์เตอร์ให้บริการรับรถสำหรับลูกค้าที่ต้องการซ่อมสีตัวถัง และสาขาที่ 4 เอเบิล มอเตอร์ส ณ CW Tower ซึ่งจะมีเพียงแค่ฝ่ายขาย

 

  • เหตุผลที่เลือกทำโชว์รูมมิตซูบิชิ

                มีโอกาสเข้ามาทำงานที่มิตซูบิชิ สิ่งหนึ่งที่ทำงานแล้วประทับใจคือ วิสัยทัศน์ของมิตซูบิชิ จากนั้นก็เห็นผลิตภัณฑ์

เพิ่มขึ้นมา มีทั้งมิตซูบิชิ แอทราจ, มิตซูบิชิ มิราจ, มิตซูบิชิ เอ็กซ์แพนเดอร์ ครอส, มิตซูบิชิ ปาเจโร สปอร์ต ซึ่งครอบคลุมทั้งลูกค้า Gen-X, Gen-Y และ Gen-Z

 

  • การสร้างความพึงพอใจของเอเบิล มอเตอร์ส เล็งเห็นความต้องการของผู้บริโภคอย่างไร

  เอเบิล มอเตอร์ส มีสโลแกนของโชว์รูม “Everything is possible” เน้นย้ำเรื่องความพึงพอใจของลูกค้า ต้องเข้าใจว่าเมื่อลูกค้าซื้อรถ 1 คัน อาจไม่ได้ซื้อรถเพื่อที่จะเดินทาง แต่อาจเปรียบเป็นความสำเร็จ หรือเพราะครอบครัวมีการเปลี่ยนแปลง มีลูก สิ่งหนึ่งที่เราต้องคิด เราจะไม่ได้มองว่าลูกค้าคือธุรกิจ ลูกค้าอาจจะชอบมิตซูบิชิด้วยการตั้งต้น แต่ว่าการที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการแล้ว จะตัดสินใจซื้อคันที่ 2 ที่ 3 การบริการหลังการขายเป็นเรื่องสำคัญที่สุด และโชคดีที่เป็นวิสัยทัศน์ของมิตซูบิชิ มอเตอร์สด้วย ในการบริการหลังการขายที่สมเหตุสมผล ดังนั้นความประทับใจกับความพึงพอใจส่วนใหญ่คือรถคันแรก เราต้องดูแลลูกค้าในทุกเรื่องที่ลูกค้ากังวล สิ่งที่เราให้ความสำคัญคือการบริการหลังการขาย

 

  • การดูแลของเอเบิล มอเตอร์ส นอกเหนือจากที่มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ได้กำหนดมาแล้ว มีอะไรที่สร้างความประทับใจเพิ่มเติมบ้าง

               เรื่องการบริการรถสไลด์ ในธุรกิจที่เป็นดีลเลอร์บอกได้เลยว่าโดยเฉพาะดีลเลอร์มิตซูบิชิเอง มีไม่กี่แห่งที่มีการซื้อรถสไลด์เข้ามาดูแล ซึ่งรถสไลด์บริการได้ครอบคลุมค่ะ อย่างแรกคือใช้ในการการส่งมอบรถใหม่ อย่างสถานการณ์ โควิด-19 ลูกค้ากลัวที่จะต้องออกจากบ้าน เราก็มีบริการออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการจอง การจัดการเรื่องไฟแนนซ์ ตลอดจนถึงการส่งมอบรถ เราก็ไปส่งมอบรถที่บ้านเลยด้วยการขึ้นรถสไลด์ เป็นบริการในส่วนของกรุงเทพฯ ปริมณฑล ค่าใช้จ่ายฟรี ในระยะ 20 กิโลเมตร เราน่าจะ

มอบบริการที่เหนือความคาดหมาย ซึ่งในแบรนด์ญี่ปุ่นยังไม่ค่อยทำ นอกจากนี้ยังมีโปรโมชั่นเสริมเข้าไปอีกเรื่อยๆ ในการบริการหลังการขายเพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้า มองรถเป็นคันที่ 2 3 4 หรือแนะนำเพื่อนๆ กลับเข้ามา

 

 

  • ที่เอเบิล มอเตอร์ส สาขารัชดา มีเซ็กเมนต์รถอะไรที่ขายดีบ้าง

                เซ็กเมนต์รถขายดีจะสอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าที่ทำงานย่านนี้อยู่ ใน Gen-Y เป็นหลัก ประมาณ 25-40 ปลายๆ รถที่ขายดีก็เป็นไปตามกลุ่มเป้าหมาย เช่น มิตซูบิชิ มิราจ, มิตซูบิชิ แอททราจ และมิตซูบิชิ เอ็กซ์แพนเดอร์ ครอส ซึ่งมิตซูบิชิ มิราจ และแอททราจ ถือเป็นรถขนาดเล็กที่เหมาะสำหรับใช้ในเมือง ปัจจุบันการใช้รถยนต์ส่วนตัวย่อมมีความปลอดภัยมากกว่ารถสาธารณะ ค่างวดทั้งมิตซูบิชิ มิราจ และแอททราจ ราคาใกล้ๆ กับรถสาธารณะมาก ในการใช้จ่ายต่อวันรวมๆ กันเป็นเดือน

 

คุณ เย็บ ซิน หยี กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอเบิล มอเตอร์ส จำกัด 

 

  • มีแผนจะขยายสาขาเพิ่มไหม

                มีแผนที่จะขยายเพิ่มค่ะ ตอนนี้ก็ยังศึกษาเรื่องทำเล สถานที่ ว่าจะตั้งตรงไหน ดูว่าประชากรมากน้อยแค่ไหน และรวมถึงการเติบโตที่เป็นไปได้ของพื้นที่ตรงนั้นค่ะ

 

  • ความยากในการปิดการขายกับลูกค้าของโชว์รูมเป็นแบบ S1 เป็นอย่างไร

                เวลาทางทีมขายปิดการขาย จะมีการแนะนำกับลูกค้าว่าลูกค้าสามารถนำรถเข้าศูนย์บริการได้ทุกที่ ทั่วประเทศอยู่แล้ว ไม่ว่าจะอยู่ใกล้หรือไกล เราก็จะมีเพิ่มเติมในส่วนลดค่าใช้จ่าย จริงๆ แล้วจุดที่ตั้งโชว์รูมเป็นทำเลในเมือง แต่จุดที่ลูกค้าพัก อาจอยู่รอบๆ นอกเมือง ซึ่งส่วนใหญ่ นนทบุรี กับปทุมธานี ก็จะเป็นที่อยู่หลักที่กลุ่มลูกค้าอยู่ ดังนั้นศูนย์บริการก็ไม่ได้ไกลบ้าน หรือถ้าฉีกออกไปอีกมุมหนึ่ง ซึ่งมิตซูบิชิมีสาขาที่มากถึง 236 แห่งทั่วประเทศ ยังไงก็เข้าศูนย์บริการได้แล้วทุกที่

  • เป้าหมายยอดขายของโชว์รูมก่อนและหลังเกิดวิกฤตแตกต่างกันอย่างไร

                ถ้าย้อนไปที่ภาพรวมของปีที่แล้วเราขายทั้งกรุ๊ปประมาณ 1,350 คัน จริงๆ ก่อนที่เกิดสถานการณ์ไวรัสระบาด ก็มีการตั้งเป้าหมายไว้ที่ 1,800 คัน แต่เมื่อเจอกับเหตุการณ์โควิด-19 นี้ จึงลดมาเป็นยอดขายพอๆ กับปีที่แล้ว ซึ่งถือว่าเราประสบความสำเร็จแล้ว

 

คุณ พัณณ์ชิตา ภักดีชาติ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอเบิล มอเตอร์ส จำกัด

 

  • หลังจากสถานการณ์โควิด-19 เอเบิล มอเตอร์ส มีมุมมองและการปรับตัวอย่างไร

จริงๆ เรามองเป็นความโชคดีที่เราเริ่มดำเนินการ เพราะตามปกติแล้ว การขายของเราจะใช้ช่องทางออนไลน์มาก่อนหน้าที่จะเกิดโควิด-19 พอถึงจุดที่เกิดวิกฤต ที่ทุกอย่างถูกล็อกดาวน์ กลายเป็นว่าเราก็ยังสามารถที่จะสื่อสารกับลูกค้าได้อยู่ ยังคงรับจองและมีการบริการผ่านช่องทางออนไลน์อยู่ เมื่อถึงจุดเปลี่ยน จะมีผลกระทบบ้างในส่วนของฝ่ายบริการ เราจึงออกไปรับรถลูกค้านอกสถานที่ มีการตั้งทีมช่างเพื่อดูแลในระยะใกล้ๆ โดยลูกค้าไม่ต้องมาเอง รถก็ไม่ได้มาที่ศูนย์บริการ เราออกไปดูแลลูกค้าถึงบ้านเลย ทุกสาขาเราทำแบบนี้หมด รวมถึงความปลอดภัยว่าจะต้องมีการใช้เจลแอลกอฮอล์เท่าไหร่เพื่อให้เพียงพอต่อความต้องการ ซึ่งลูกค้ามีการตอบรับดี การทำเช่นนี้เป็นการทำงานที่ได้ผล

 

  • มาตรการการดูแลความสะอาด การดูแลพนักงาน ในช่วงไวรัสโควิด-19 ระบาด

ฝ่ายบริการก็ยังดำเนินปกติอยู่ค่ะ แต่จะเพิ่มความระมัดระวัง ด้วยการใช้เฟซชิลด์ ติดตั้งที่กั้นเข้ามา มีสเปรย์ฆ่าเชื้อรองรับ รถทุกคันที่ออกจากศูนย์บริการ เราก็จะฉีดพ่นฆ่าเชื้อทุกคันนะคะ ส่วนฝ่ายขายเองก็ทำงานปกติ แต่จะไปทางออนไลน์มากกว่า สลับกับฝ่ายขายอยู่ที่โชว์รูม

­การดูแลพนักงาน ณ ขณะที่ยังล็อกดาวน์อยู่ได้ขยับเวลาปิดทำการให้เร็วขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับช่วงสถานการณ์เคอร์ฟิว ลดความหนาแน่นของการเข้ามาทำงาน เหลือ 5-6 คน แล้วก็ใช้ความระมัดระวัง ดูแลทุกคนด้วยอุปกรณ์ต่างๆ ที่เรามีให้ ทั้งพนักงานและลูกค้า ซึ่งมีการประชาสัมพันธ์ถึงลูกค้าเช่นเดียวกัน เพื่อให้มั่นใจว่าที่เอเบิล มอเตอร์ส สะอาด ปลอดภัย พร้อมดูแลเรื่องสุขภาพให้แก่ลูกค้าที่มาดูรถในโชว์รูมด้วย

 

 

🔴 🔴 🔴 🔴 🔴 




SPECIAL REPORT

Metro LIFE ฉีกทุกรูปแบบเดิมๆ พลิกโฉม... โชว์รูมมิตซูบิชิรูปแบบใหม่ตอบรับไลฟ์สไตล์คนเมือง
ไทยธาดา มอเตอร์ (สาขานครนายก) : ความสำเร็จครั้งใหม่ พร้อมสร้างความเชื่อมั่นด้วยโชว์รูมดีไซน์ที่ได้มาตรฐาน
ก้าวข้ามทุกขีดจำกัดของโชว์รูมมาตรฐาน 3S กับ... มิตซู พระนคร ออโต้
คุยกับ ธนพจน์ สุวรรณรัตน์ แห่ง มิตซู เอส.พี.กรุ๊ป กับการสร้างธุรกิจให้เติบโตจากรุ่นสู่รุ่น
คุยเรื่องธุรกิจแบบก้าวต่อก้าว กว่าจะเป็น ...Mitsu Impression
บีเอ็มดับเบิลยู มอเตอร์ราด จัดทริปสำหรับลูกค้าคนพิเศษ ‘เอ็กซ์คลูซีฟ ทริป เอ็มจีซี-เอเชีย ออโต้ เฟสต์ 2020’
สมาร์ทเอสยูวี ที่เหมาะกับชีวิตสมาร์ทของทุกคน
ปัญหาที่พบเจอในการทำธุรกิจรถยนต์มือสอง
บางคนดำเนินธุรกิจด้วยผลกำไร แต่สำหรับผมดำเนินธุรกิจด้วยความพึงพอใจของลูกค้า #ทำรถให้ดีไปเลย
การยกระดับมาตรฐานในการดูแลและให้บริการของรถมือสอง
เริ่มต้นจากศูนย์ สู่ธุรกิจรถยนต์มือสอง
ธุรกิจแบบยั่งยืนสำหรับรถยนต์มือสอง ไม่ง่าย แต่ก็ไม่ยากเกินตัว
ท้าพิสูจน์ปอร์เช่ 911 สมรรถนะโดดเด่นไม่แพ้ใครใน Porsche 911 Roadshow
Volvo Driving Experience การทดสอบสมรรถนะครั้งสำคัญ ภายใต้คอนเซ็ปต์ “Protect What Matters, Drive Your Desire”
ฟอร์ด จัดทริปสุดพิเศษนำสื่อมวลชนสัมผัสประสบการณ์ขับขี่สุดเร้าใจ กับ ฟอร์ด เรนเจอร์ แร็พเตอร์ บนเส้นทางสุดหฤโหดในเวียดนาม
BMW 7 Series เปลี่ยนทุกสัมผัสด้วยผลงานระดับ Masterpiece
MERCEDES-BENZ THE A-CLASS SALOON
ความแตกต่าง จุดเด่นสำคัญของธุรกิจรถยนต์มือสอง
ธุรกิจรถยนต์มือสองในมุมมองของผู้หญิง
ยามาฮ่าเชิญสื่อมวลชนเปิดประสบการณ์การขับขี่ท่องเที่ยว Yamaha Automatic Press Toruing Trip @ สวนผึ้ง
BMW ดึง "ฮันส์ ซิมเมอร์" ร่วมสร้างปรากฏการณ์แห่งเสียงให้กับ BMW Vision M NEXT
รถคลาสสิกสุดร้อนแรง BMW 530 MLE จะกลับมาซิ่งอีกครั้ง
ฟอร์ด ประเทศไทย นำทัพสื่อมวลชนพิสูจน์สุดยอดความแกร่ง ของฟอร์ด เรนเจอร์ เพื่อพิชิตภารกิจสุดท้าทาย กับทริป “Mission Possible”
สัมภาษณ์ 54 นิวัฒน์ - เส้นทางก้าวสู่ ผู้ประกอบการรถมือสอง
สัมภาษณ์รถมือสอง วิสารออโต้คาร์ - "การเปลี่ยนแปลง"
สัมภาษณ์ The One - "ความใส่ใจในการบริการ อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญของธุรกิจรถยนต์มือสอง"
หนึ่งวันสบายๆ One Day Trip with Subaru Forester
“อีซูซุให้น้ำ...เพื่อชีวิต” แห่งที่ 33 ณ โรงเรียนด่านอุดมศึกษา จังหวัดศรีสะเกษ
เปิดประสบการณ์ใหม่ ไปกับรถยนต์ 11 ที่นั่ง New MG V80 “Let’s Move”
อีซูซุสนับสนุนทีมเบสบอลยุวชนทีมชาติไทยต่อเนื่องเป็นปีที่ 16 เตรียมสู้ศึกเบสบอลที่ประเทศเกาหลีใต้
SAIC Global Trip 2019 สัมผัสนวัตกรรมยานยนต์สุดล้ำจาก MG ณ เซี่ยงไฮ้
BIMMERMEET 3 รวมพลคนรัก BMW อย่างยิ่งใหญ่ ดังไกลระดับโลก
สัมภาษณ์รถมือสอง โย รัชดา
มารู้จักกับ "ตลาดรถมือสอง"
‘ซูซูกิ จัดกิจกรรม The Leisure Journey with Suzuki CIAZ เติมฝัน สร้างสุข พร้อมตอกย้ำความเป็นผู้นำ อีโคคาร์ ซีดาน
อีซูซุเดินหน้าสานต่อโครงการ “อีซูซุให้น้ำ...เพื่อชีวิต” แห่งที่ 31
อีซูซุเดินหน้าสานต่อโครงการ “อีซูซุให้น้ำ...เพื่อชีวิต” แก่โรงเรียนบ้านหนองตะไก้ จังหวัดนครราชสีมา เป็นแห่งที่ 30
มาสด้าเตรียมส่ง Mazda CX-8 รุ่นใหม่เข้ามาจำหน่ายในเมืองไทย เร็วๆ นี้
“โตโยต้า มอเตอร์ สปอร์ต 2018” สนาม 3 ระเบิดความมันส์ ณ ริมหาดบางแสน จ.ชลบุรี ครั้งแรกกับการรวมพล รถแต่งรีโว่ ริมหาดบางแสน ใน “Revo Racing Mania”
อีซูซุคาราวานสัญจร 2018 พาล่องใต้ 4 จังหวัด...สัมผัสอันซีนไทย
“อีซูซุให้น้ำ...เพื่อชีวิต” ปีที่ 6 สานต่อ “น้ำใจ” ส่งมอบ “น้ำสะอาด” แห่งที่ 29 ในจังหวัดอุทัยธานี
อีซูซุชวนเที่ยวทริปเฮลตี้อิ่มสุขภาพดีกับ New Isuzu X Series
ขับสนุกปลอดภัยไปกับมิตซูบิชิ ไทรทัน แอทลีท ใหม่
ปิดท้ายโครงการ “แค่ใจก็เพียงพอ ตามพ่อที่พอเพียง” ณ ริมทะเลฝั่ง จังหวัดระนองกับผู้ประกอบการกาแฟอันโด่งดัง
Honda ชวนขับ CR-V ทดสอบบนเส้นทางท้าทายจินตนาการ “ไทย-กัมพูชา-ลาว”
ทดสอบก่อนใคร Mazda CX-5 ที่มาเลเซีย ก่อนเข้าไทยกลาง พ.ย. นี้!!!
อีซูซุคาราวานสัญจร 2560 เส้นทางที่ 4 เยือนสุโขทัยเมืองประวัติศาสตร์ เที่ยวชมธรรมชาติความงามในเส้นทางพิจิตร - พิษณุโลก
อีซูซุดำเนินต่อโครงการ “อีซูซุให้น้ำ...เพื่อชีวิต” แห่งที่ 27 ณ โรงเรียนนครชุมพิทยา รัชมังคลาภิเษก จ.พิษณุโลก
อีซูซุส่งมอบระบบน้ำดื่มสะอาด แก่โรงเรียนบ้านห้วยหว้า จ.ชัยภูมิ เป็นแห่งที่ 26 ในโครงการ “อีซูซุให้น้ำ...เพื่อชีวิต”
อีซูซุจัดคาวานสัญจร 2017 ท่องเที่ยวประเทศแห่งอารยธรรม...กัมพูชา
ท้าทุบสถิติด้วยทริปสุดหฤโหด ด้วยอีซูซุ 1.9 ดีดีไอ บลูเพาเวอร์ วิ่งทั้งวัน! ทั้งคืน! ไม่ดับเครื่อง!
MAZDA DNA SKYACTIVE CARAVAN เดินทางผ่าน EAST-WEST ECONOMIC CORRIDOR รวมระยะทางกว่า 2,900 กิโลเมตร
อีซูซุสานต่อโครงการ “พลังดี...เปลี่ยนโลก” นำคาราวานบุกสู่โรงเรียน ตชด. บ้านทิไล่ป้า สังขละบุรี
อีซูซุส่ง “อีซูซุดีแมคซ์” ระเบิดความมันส์ท้าประลองความเร็วฮอตที่สุดแห่งปี ในงาน “Isuzu Race Spirit 2016” รอบชิงชนะเลิศ
ฉีกกฎพริตตี้ ไม่โป๊แต่น่ามอง ในงาน มอเตอร์ เอ็กโป ครั้งที่ 33 article
อีซูซุประกาศศักดิ์ศรีมวยไทยบนสังเวียนง้อไบ๊ ใน THAI FIGHT 2016
มาสด้าพาทดสอบสมรรถนะ Mazda CX-3 และ Mazda CX-5 เครื่องยนต์มาตรฐานโลก ลุย 7 เส้นทางจากกรุงเทพฯ-สู่รัสเซีย article
Nissan เปิดศึกดวลความเร็วในการแข่งขัน ซูเปอร์ จีที 2016
โตโยต้า เปิดศึกระเบิดความมันส์ ในศึก “บุรีรัมย์ ซุปเปอร์ จีที 2016”
น้ำมันถังเดียว เที่ยวไกลกว่า 1,405 กิโลเมตร
อีซูซุพาล่องใต้ ขับรถเลาะริมอ่าวไทย กับ “อีซูซุคาราวานสัญจร 2559” เส้นทางที่ 4 ชุมพร –เพชรบุรี
โตโยต้า เปิด “ศูนย์นาสาธิตรัชมงคล” แหล่งเรียนรู้สู่การพัฒนาที่ยั่งยืน article