google-site-verification=2zAgfNYDsCI_enPauEzagj_aniNihhSk_pVhuHutTUk คุยเรื่องธุรกิจแบบก้าวต่อก้าว กว่าจะเป็น ...Mitsu Impression
ReadyPlanet.com




คุยเรื่องธุรกิจแบบก้าวต่อก้าว กว่าจะเป็น ...Mitsu Impression

 

คุยเรื่องธุรกิจแบบก้าวต่อก้าว กว่าจะเป็น ...Mitsu Impression

 

 

จากผู้ที่ทำธุรกิจให้บริการด้านรถยนต์ (KCAR Group) ก้าวเข้าสู่อีกหนึ่งบทบาท การเป็นผู้แทนจำหน่ายรถยนต์อย่างเป็นทางการ “Mitsu Impression” วันนี้เราจะมาร่วมพูดคุยกับ คุณธนพล สมิตะโยธิน กรรมการผู้จัดการ บริษัท มิตซู อิมเพรสชั่น จำกัด ผู้จำหน่ายรถยนต์ มิตซูบิชิ อย่างเป็นทางการ ถึงที่มาและเป้าหมายหลักของ Mitsu Impression โชว์รูมและศูนย์บริการแบบครบวงจรที่ใหญ่ที่สุดบนถนนรามคำแหง

 

 

  • กว่าจะเป็น Mitsu Impression

                จริงๆ ทางเราทำธุรกิจเกี่ยวกับรถยนต์มาก่อนอยู่แล้วในนามของกลุ่ม KCAR Group ซึ่งปกติผมทำงานในส่วนของ KCAR Group อยู่แล้ว แต่สักช่วงต้นปี 2019 ถึงเริ่มสนใจอยากทำอะไรที่เป็นของตัวเอง จากนั้นผมก็มาคุยกับเจ้านายและก็ได้มาเป็นหุ้นส่วนกันในฐานะผู้แทนจำหน่ายมิตซูบิชิ โดยทางด้านมิตซูบิชิ มอเตอร์ส ได้แนะนำ 2 ตัวแทน เพื่อให้เราเลือกเทคโอเวอร์ ก็เลือกที่ Impression ซึ่งใช้เวลาเจรจาเบ็ดเสร็จ จนมาเริ่มกิจกรรมจริงๆ ก็ 1 กรกฎาคม 2019 หลังจากนั้นก็ใช้เวลาในการปรับปรุงโชว์รูมไปด้วย ขายไปด้วย จัดตั้งทีมงานไปด้วย เสร็จทุกอย่างจริงๆ ก็สักปลายเดือนมกราคม 2020 ทั้งหมดนี้ก็คือที่มาของ Mitsu Impression แห่งนี้ครับ

 

  • พูดถึงโชว์รูม Mitsu Impression กันสักหน่อย

โชว์รูมแห่งนี้เป็นแบบ 3S ครับ (งานขาย งานบริการหลังการขาย และงานด้านอะไหล่) เนื้อที่ทั้งหมดอยู่ที่ประมาณ 10 ไร่ ตัวโชว์รูมสามารถโชว์รถได้ถึง 8 คัน ซึ่งก็รองรับไว้สำหรับการเปิดตัวของรถรุ่นใหม่ๆ ของทางด้านมิตซูบิชิ ส่วนทางด้านของศูนย์บริการเอง เมื่อเทียบกับจำนวนบุคลากรและพื้นที่ที่เราเตรียมไว้ ก็สามารถรองรับได้เดือนละสักประมาณ 1,500 คัน ส่วนทางด้านอู่ตัวถังและสี สามารถรองรับได้ประมาณ 200 คัน

 

 

  • มองเห็นศักยภาพอะไร ถึงตัดสินใจเลือกแบรนด์ Mitsubishi

                ปัจจัยแรกเลยคือ บริษัทหรือแบรนด์ต้องเปิดรับ ส่วนที่ 2 ก็คือความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ ซึ่งมิตซูบิชิเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นๆ ความหลากหลายจะเยอะที่สุด ส่วนที่ 3 ก็คือเรื่องความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ ซึ่งก็ต้องยอมรับว่าเขาติดอันดับ 1 ใน 3 หรือ 1 ใน 4 เราก็มองว่า เอาล่ะ! มันคือโอกาสหนึ่งที่เราควรจะเลือก และอีกปัจจัยหนึ่งก็คือตัวเราเองด้วย เพราะมิตซูบิชิตอบโจทย์ในเรื่องที่เรามีความชำนาญ นั่นคือในเรื่องของรถฟลีท (Fleet) ไม่ว่าจะเป็นเอกชนหรือว่าหน่วยงานราชการ ส่วนใหญ่แล้วจะใช้รถกระบะค่อนข้างเยอะ ซึ่งถ้าไปเลือกแบรนด์อื่น โอกาสในการขายก็จะลดน้อยลง

 

  • วางเป้าหมายยังไงในการขายปลีกกับงานขายฟลีท

                เราจะแยกฝ่ายในการทำงานครับ เพราะถ้าเรามองตลาดแค่ลูกค้าหน้าร้านอย่างเดียว เราก็จะมีลูกค้าแค่ในร้าน ฉะนั้นเราต้องมองที่ช่องทางขายที่หลากหลาย เซลส์หน้าร้านคือช่องทางหนึ่ง เซลส์ขายออนไลน์ก็อีกส่วนหนึ่ง หน่วยงานที่เป็นฟลีททางเอกชนก็อีกส่วนหนึ่ง หน่วยงานที่เป็นฟลีทเอกชนรถเช่าก็เป็นอีกส่วนหนึ่ง แล้วก็ทางส่วนฟลีทราชการก็เป็นอีกส่วนหนึ่ง เราจะมองไว้เป็น 5 กลุ่มหลัก ฉะนั้นเป้าหมายของเราจริงๆ มองไว้อยู่ที่ 100 คันต่อเดือนโดยเฉลี่ยทั้ง 5 กลุ่ม แต่ว่าตัวเลขมันจะไม่พอดีกันในทุกๆ เดือนอยู่แล้ว เพราะว่างานราชการเองจะมีช่วงเวลาที่ใช้ประมูล แล้วก็มีช่วงเวลาส่งมอบ

 

  • ช่วงสถานการณ์ Covid 19 มีการปรับแผนการดำเนินงานยังไงบ้าง

ผมมองว่าเป็นโอกาสนะ เพราะผมต้องการให้โชว์รูมเราเป็นที่รู้จัก ให้เป็น ‘Best in town’ พอช่วงสถานการณ์ โควิด-19 ลูกค้ามาโชว์รูมน้อยลง ทางทีมงานของเราก็ออกไปทำให้โชว์รูมเราเป็นที่รู้จัก มีการออกไปพ่นน้ำยาฆ่าเชื้อโควิด-19 ให้กับลูกค้า ไปพ่นตามบ้าน ตามรถ ตามสถานที่ต่างๆ แล้วพอสถานการณ์ดีขึ้นก็กลายเป็นอานิสงส์กลับมา ลูกค้าศูนย์บริการนี่เห็นได้ค่อนข้างชัด จากก่อนหน้านั้นวันหนึ่งมีอยู่ประมาณ 7-8 คัน ตอนนี้ขึ้นมา 15 คัน ในส่วนของพนักงานไม่ได้ลดกำลังคนลง แต่ต้องคิดว่าจะทำยังไงให้เราดูแลเขาได้ พอดีกับที่เราแยกการทำงานเป็นทีม ทีมออนไลน์จะทำงานทุกวัน แต่ทางด้านเซลส์หน้าร้านจะมีเวรสลับกันทำงาน เมื่อไม่มีลูกค้าเข้าโชว์รูมเซลส์หน้าร้านก็ต้องปรับตัวมาทำออนไลน์ด้วย เขาก็จะมีเงินเดือนและมีงานทำทุกวันนั่นเอง

 

 

  • ความสะดวกสบายในการเข้ามารับบริการ และสิ่งที่อยากพัฒนาปรับปรุงในอนาคต

เริ่มตั้งแต่ด้านการมองเห็นก่อนเลยนะครับ บอกตามตรงว่าตอนนี้เรายังติดปัญหาเรื่องป้ายขนาดใหญ่ทางด้านหน้าทางเข้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับเรื่องของแนวการก่อสร้างรถไฟฟ้า อาจจะมองไม่สะดวกนัก แต่เมื่อเข้ามาด้านในแล้ว เรื่องของสถานที่ และอะไรต่างๆ ผมว่ามีไว้รองรับลูกค้าเพียงพอ ซึ่งอนาคตอาจจะปรับปรุงในส่วนของห้องให้บริการลูกค้าเพิ่มเติม ปรับปรุงบรรยากาศให้ลูกค้าอยู่กับเราให้นานขึ้น เรียกง่ายๆ ว่า ถ้าลูกค้าเข้ามาศูนย์บริการเราแล้วใช้เวลาอยู่ในนี้สัก 1-2 ชั่วโมงแล้วไม่รู้สึกอึดอัด ผมถือว่าผมตอบโจทย์แล้ว และด้วยแนวทาง ‘Best in town’ ผมเลยมองถึงพื้นที่ด้านหลังโชว์รูมที่ว่างอยู่พอสมควร ในอนาคตเราอาจจะทำเป็นห้องกิจกรรมที่ให้ทางด้านชุมชนได้มาใช้หรือทำอะไรต่างๆ เพื่อต่อยอดอีกก็เป็นได้

 

  • พูดถึงเรื่องบริการหลังการขายกันบ้าง

เราต้องการให้ลูกค้าอยู่กับเราเหมือนเป็น One stop service จะทำยังไงให้ลูกค้าวนลูปกลับมาหาเราอีกครั้ง หลังจากลูกค้าออกรถไปแล้ว อายุรถที่ลูกค้าใช้งาน 5-6 ปี จะมีโอกาสเข้ามาหาเรากี่หน แน่นอนว่าศูนย์บริการมีหลากหลาย จะทำยังไงให้เขาเข้ามาผูกอยู่กับเรา ซึ่งจะมีช่วงหลังจากออกรถไปแล้ว 6 เดือน เราก็จะเริ่มคุยกับลูกค้า เรื่องของการต่อประกัน หรือแม้แต่เรื่องของการต่อทะเบียน ก็จะเป็นการบริการหนึ่งของเราที่จะดึงลูกค้าเอาไว้ อีกจุดหนึ่งที่เราดึงไว้ได้คือ การซ่อมตัวถังและสี ถ้าเกิดลูกค้าใช้รถมา 6 ปี มันก็จะกลายเป็นเบี้ยซ่อมอู่โดยอัตโนมัติ แต่ผมขายเรทเบี้ยซ่อมอู่ที่สามารถซ่อมห้างได้โดยไม่มีส่วนต่าง ลูกค้าก็สามารถเข้ามาซ่อมกับทางผมต่อได้แม้อายุรถจะเกินกำหนดมาแล้ว

 

 

  • วัดระดับความประทับใจของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการยังไง

ทางด้านมิตซูบิชิ มอเตอร์ส จะมีการสอบถามค่า CSI ความพึงพอใจของลูกค้า แต่ผมให้ความสำคัญอยู่ 2 ข้อ นั่นคือ จะมีคำถามหนึ่งถามว่า ‘คุณจะกลับเข้ามาใช้บริการที่นี่อีกไหม’ กับอีกคำถามที่ถามว่า ‘ถ้ามีโอกาสคุณจะแนะนำคนอื่นมาใช้บริการของเราหรือเปล่า’ ถ้าเขาให้คะแนนทุกเรื่องดีหมดเลย แต่เขากลับบอกว่าจะไม่กลับมา หรือตอบว่าเขาไม่แนะนำ ก็แสดงว่าคำตอบก่อนหน้านี้คงแค่ตอบด้วยความเกรงใจ ผมเลยยึดคำถาม 2 ข้อนี้เป็นหลัก ซึ่งจะเป็นตัวที่ค่อนข้างชัดเจนและเท็จจริงมากกว่าครับ

 

 

 

🔴 🔴 🔴 🔴 🔴




SPECIAL REPORT

Metro LIFE ฉีกทุกรูปแบบเดิมๆ พลิกโฉม... โชว์รูมมิตซูบิชิรูปแบบใหม่ตอบรับไลฟ์สไตล์คนเมือง
ไทยธาดา มอเตอร์ (สาขานครนายก) : ความสำเร็จครั้งใหม่ พร้อมสร้างความเชื่อมั่นด้วยโชว์รูมดีไซน์ที่ได้มาตรฐาน
ก้าวข้ามทุกขีดจำกัดของโชว์รูมมาตรฐาน 3S กับ... มิตซู พระนคร ออโต้
คุยกับ ธนพจน์ สุวรรณรัตน์ แห่ง มิตซู เอส.พี.กรุ๊ป กับการสร้างธุรกิจให้เติบโตจากรุ่นสู่รุ่น
มองธุรกิจผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ ผ่าน เอเบิล มอเตอร์ส
บีเอ็มดับเบิลยู มอเตอร์ราด จัดทริปสำหรับลูกค้าคนพิเศษ ‘เอ็กซ์คลูซีฟ ทริป เอ็มจีซี-เอเชีย ออโต้ เฟสต์ 2020’
สมาร์ทเอสยูวี ที่เหมาะกับชีวิตสมาร์ทของทุกคน
ปัญหาที่พบเจอในการทำธุรกิจรถยนต์มือสอง
บางคนดำเนินธุรกิจด้วยผลกำไร แต่สำหรับผมดำเนินธุรกิจด้วยความพึงพอใจของลูกค้า #ทำรถให้ดีไปเลย
การยกระดับมาตรฐานในการดูแลและให้บริการของรถมือสอง
เริ่มต้นจากศูนย์ สู่ธุรกิจรถยนต์มือสอง
ธุรกิจแบบยั่งยืนสำหรับรถยนต์มือสอง ไม่ง่าย แต่ก็ไม่ยากเกินตัว
ท้าพิสูจน์ปอร์เช่ 911 สมรรถนะโดดเด่นไม่แพ้ใครใน Porsche 911 Roadshow
Volvo Driving Experience การทดสอบสมรรถนะครั้งสำคัญ ภายใต้คอนเซ็ปต์ “Protect What Matters, Drive Your Desire”
ฟอร์ด จัดทริปสุดพิเศษนำสื่อมวลชนสัมผัสประสบการณ์ขับขี่สุดเร้าใจ กับ ฟอร์ด เรนเจอร์ แร็พเตอร์ บนเส้นทางสุดหฤโหดในเวียดนาม
BMW 7 Series เปลี่ยนทุกสัมผัสด้วยผลงานระดับ Masterpiece
MERCEDES-BENZ THE A-CLASS SALOON
ความแตกต่าง จุดเด่นสำคัญของธุรกิจรถยนต์มือสอง
ธุรกิจรถยนต์มือสองในมุมมองของผู้หญิง
ยามาฮ่าเชิญสื่อมวลชนเปิดประสบการณ์การขับขี่ท่องเที่ยว Yamaha Automatic Press Toruing Trip @ สวนผึ้ง
BMW ดึง "ฮันส์ ซิมเมอร์" ร่วมสร้างปรากฏการณ์แห่งเสียงให้กับ BMW Vision M NEXT
รถคลาสสิกสุดร้อนแรง BMW 530 MLE จะกลับมาซิ่งอีกครั้ง
ฟอร์ด ประเทศไทย นำทัพสื่อมวลชนพิสูจน์สุดยอดความแกร่ง ของฟอร์ด เรนเจอร์ เพื่อพิชิตภารกิจสุดท้าทาย กับทริป “Mission Possible”
สัมภาษณ์ 54 นิวัฒน์ - เส้นทางก้าวสู่ ผู้ประกอบการรถมือสอง
สัมภาษณ์รถมือสอง วิสารออโต้คาร์ - "การเปลี่ยนแปลง"
สัมภาษณ์ The One - "ความใส่ใจในการบริการ อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญของธุรกิจรถยนต์มือสอง"
หนึ่งวันสบายๆ One Day Trip with Subaru Forester
“อีซูซุให้น้ำ...เพื่อชีวิต” แห่งที่ 33 ณ โรงเรียนด่านอุดมศึกษา จังหวัดศรีสะเกษ
เปิดประสบการณ์ใหม่ ไปกับรถยนต์ 11 ที่นั่ง New MG V80 “Let’s Move”
อีซูซุสนับสนุนทีมเบสบอลยุวชนทีมชาติไทยต่อเนื่องเป็นปีที่ 16 เตรียมสู้ศึกเบสบอลที่ประเทศเกาหลีใต้
SAIC Global Trip 2019 สัมผัสนวัตกรรมยานยนต์สุดล้ำจาก MG ณ เซี่ยงไฮ้
BIMMERMEET 3 รวมพลคนรัก BMW อย่างยิ่งใหญ่ ดังไกลระดับโลก
สัมภาษณ์รถมือสอง โย รัชดา
มารู้จักกับ "ตลาดรถมือสอง"
‘ซูซูกิ จัดกิจกรรม The Leisure Journey with Suzuki CIAZ เติมฝัน สร้างสุข พร้อมตอกย้ำความเป็นผู้นำ อีโคคาร์ ซีดาน
อีซูซุเดินหน้าสานต่อโครงการ “อีซูซุให้น้ำ...เพื่อชีวิต” แห่งที่ 31
อีซูซุเดินหน้าสานต่อโครงการ “อีซูซุให้น้ำ...เพื่อชีวิต” แก่โรงเรียนบ้านหนองตะไก้ จังหวัดนครราชสีมา เป็นแห่งที่ 30
มาสด้าเตรียมส่ง Mazda CX-8 รุ่นใหม่เข้ามาจำหน่ายในเมืองไทย เร็วๆ นี้
“โตโยต้า มอเตอร์ สปอร์ต 2018” สนาม 3 ระเบิดความมันส์ ณ ริมหาดบางแสน จ.ชลบุรี ครั้งแรกกับการรวมพล รถแต่งรีโว่ ริมหาดบางแสน ใน “Revo Racing Mania”
อีซูซุคาราวานสัญจร 2018 พาล่องใต้ 4 จังหวัด...สัมผัสอันซีนไทย
“อีซูซุให้น้ำ...เพื่อชีวิต” ปีที่ 6 สานต่อ “น้ำใจ” ส่งมอบ “น้ำสะอาด” แห่งที่ 29 ในจังหวัดอุทัยธานี
อีซูซุชวนเที่ยวทริปเฮลตี้อิ่มสุขภาพดีกับ New Isuzu X Series
ขับสนุกปลอดภัยไปกับมิตซูบิชิ ไทรทัน แอทลีท ใหม่
ปิดท้ายโครงการ “แค่ใจก็เพียงพอ ตามพ่อที่พอเพียง” ณ ริมทะเลฝั่ง จังหวัดระนองกับผู้ประกอบการกาแฟอันโด่งดัง
Honda ชวนขับ CR-V ทดสอบบนเส้นทางท้าทายจินตนาการ “ไทย-กัมพูชา-ลาว”
ทดสอบก่อนใคร Mazda CX-5 ที่มาเลเซีย ก่อนเข้าไทยกลาง พ.ย. นี้!!!
อีซูซุคาราวานสัญจร 2560 เส้นทางที่ 4 เยือนสุโขทัยเมืองประวัติศาสตร์ เที่ยวชมธรรมชาติความงามในเส้นทางพิจิตร - พิษณุโลก
อีซูซุดำเนินต่อโครงการ “อีซูซุให้น้ำ...เพื่อชีวิต” แห่งที่ 27 ณ โรงเรียนนครชุมพิทยา รัชมังคลาภิเษก จ.พิษณุโลก
อีซูซุส่งมอบระบบน้ำดื่มสะอาด แก่โรงเรียนบ้านห้วยหว้า จ.ชัยภูมิ เป็นแห่งที่ 26 ในโครงการ “อีซูซุให้น้ำ...เพื่อชีวิต”
อีซูซุจัดคาวานสัญจร 2017 ท่องเที่ยวประเทศแห่งอารยธรรม...กัมพูชา
ท้าทุบสถิติด้วยทริปสุดหฤโหด ด้วยอีซูซุ 1.9 ดีดีไอ บลูเพาเวอร์ วิ่งทั้งวัน! ทั้งคืน! ไม่ดับเครื่อง!
MAZDA DNA SKYACTIVE CARAVAN เดินทางผ่าน EAST-WEST ECONOMIC CORRIDOR รวมระยะทางกว่า 2,900 กิโลเมตร
อีซูซุสานต่อโครงการ “พลังดี...เปลี่ยนโลก” นำคาราวานบุกสู่โรงเรียน ตชด. บ้านทิไล่ป้า สังขละบุรี
อีซูซุส่ง “อีซูซุดีแมคซ์” ระเบิดความมันส์ท้าประลองความเร็วฮอตที่สุดแห่งปี ในงาน “Isuzu Race Spirit 2016” รอบชิงชนะเลิศ
ฉีกกฎพริตตี้ ไม่โป๊แต่น่ามอง ในงาน มอเตอร์ เอ็กโป ครั้งที่ 33 article
อีซูซุประกาศศักดิ์ศรีมวยไทยบนสังเวียนง้อไบ๊ ใน THAI FIGHT 2016
มาสด้าพาทดสอบสมรรถนะ Mazda CX-3 และ Mazda CX-5 เครื่องยนต์มาตรฐานโลก ลุย 7 เส้นทางจากกรุงเทพฯ-สู่รัสเซีย article
Nissan เปิดศึกดวลความเร็วในการแข่งขัน ซูเปอร์ จีที 2016
โตโยต้า เปิดศึกระเบิดความมันส์ ในศึก “บุรีรัมย์ ซุปเปอร์ จีที 2016”
น้ำมันถังเดียว เที่ยวไกลกว่า 1,405 กิโลเมตร
อีซูซุพาล่องใต้ ขับรถเลาะริมอ่าวไทย กับ “อีซูซุคาราวานสัญจร 2559” เส้นทางที่ 4 ชุมพร –เพชรบุรี
โตโยต้า เปิด “ศูนย์นาสาธิตรัชมงคล” แหล่งเรียนรู้สู่การพัฒนาที่ยั่งยืน article