ธุรกิจรถยนต์มือสองในมุมมองของผู้หญิง

หลายคนเข้าใจว่ารถยนต์เป็นเรื่องไกลตัวสำหรับผู้หญิง แต่ใครจะรู้ว่าในวงการรถยนต์มือสองนั้นมีผู้หญิงแกร่ง ที่ทั้งเก่งและเชี่ยวชาญในเรื่องรถยนต์ไม่แพ้ผู้ชาย Autocar ฉบับนี้จะพาไปทำความรู้จักกับธุรกิจรถยนต์มือสองผ่านมุมมองของผู้หญิง ว่าจะมีข้อแตกต่างมากน้อยแค่ไหนจากที่เราเคยรู้จักกันมา 

แนะนำตัวกันอย่างคร่าวๆ

สวัสดีค่ะ ดิฉันชื่อสุรณี จตุรพรอนันต์ เป็นกรรมการผู้จัดการของบริษัท เอส ดับบลิว เอส เบสท์เซอร์วิส จำกัด ปัจจุบันอายุ 62 ปีค่ะ จบการศึกษามัธยมศึกษาตอนปลายจากโรงเรียนสายน้ำผึ้ง พอดีกับที่ทางบ้านค้าขายก็เลยไปเรียนรู้เกี่ยวกับด้านธุรกิจด้วยตัวเอง ศึกษาจากวิธีปฏิบัติจริง ลงมือทำจริง ไม่มีทฤษฎี เหมือนได้เริ่มฝึกงานตั้งแต่เด็กๆ เลยค่ะ

ความเป็นมา ก่อนเริ่มธุรกิจรถมือสอง

            ต้องเล่าย้อนกลับไปว่าวันหนึ่งมีโอกาสได้ซื้อรถมือสองมาใช้ แต่ก็ซ่อมไม่เลิก เป็นรถไม่ดี ก็เลยเริ่มสงสัยและสนใจ จนมาลองศึกษาดูเองว่ารถมือสองเขาดูกันยังไง ก็ศึกษามาโดยตลอดจนกระทั่งดูรถเป็นจนได้ ซึ่งเราเรียนรู้อะไรต่อมิอะไรเองหมดเลยนะคะ แต่ก่อนหน้าที่จะมาจริงจังกับธุรกิจนี้ ก็ไปทำงานกับไฟแนนซ์ รับผิดชอบเกี่ยวกับทะเบียนรถยนต์ให้กับสถาบันการเงิน 10 กว่าแห่งในตอนนั้น จนถึงปี 1999 ที่รู้สึกว่าเริ่มอิ่มตัว ก็หันมาทำงานซื้อขายรถยนต์ โดยเริ่มต้นจากศูนย์ขายรถยนต์ที่เป็นตลาดรถย่านศรีนครินทร์ ซึ่งบริษัทของเราตอนแรกเลยจริงๆ คือมีรถยนต์อยู่ประมาณ 10 คัน เพราะทางเราค่อนข้างเน้นรถที่ต้องมีคุณภาพ เราจึงต้องคัดรถยนต์ที่เป็นรถใหม่ๆ รถใช้น้อย จนปัจจุบันนี้ก็มีรถอยู่ 200 กว่าคันแล้วค่ะ

The Best ของ Best Service

            การซื้อขายรถยนต์มือสอง สิ่งจำเป็นที่ต้องมีเลยก็คือ ความซื่อสัตย์ เราคัดกรองแต่รถยนต์ที่มีคุณภาพ และเน้นการให้บริการลูกค้าอย่างจริงใจ รถยนต์ของเราส่วนใหญ่จะมีแต่คันใหม่ๆ อายุรถจะอยู่ที่ประมาณ 1-3 ปี บางคันแค่ 3-4 เดือนก็มีนะคะ ทางเราพิถีพิถันมากในการเลือกรถ เพราะดิฉันเลือกรถด้วยตัวเองด้วย รถที่เราขายที่นี่จะต้องเป็นรถพรีเมียมทุกคัน คือจะต้องเป็นรถเจ้าของเดียวเท่านั้น และจะต้องไม่มีอุบัติเหตุ ชนหนัก ตัดต่อ น้ำท่วม และมีเล่มทะเบียนรถ คู่มือที่พร้อมโอนกรรมสิทธิ์ และมี Book Service เข้าศูนย์บริการของรถคันนั้นๆ กุญแจสำรองครบถ้วน รถมือสองที่ซื้อจากเราแทบจะไม่แตกต่างจากรถป้ายแดงเลยแค่เลขไมล์เยอะกว่าเท่านั้นเอง มั่นใจว่ารถที่นี่คุณภาพดีสภาพสวย 90% แต่ราคาถูกกว่าป้ายแดง 40-60%

ที่สำคัญรถทุกคันของเราก็มีการรับประกันให้ไม่ว่าจะเป็นเครื่องยนต์ เกียร์ ช่วงล่าง หากรถมีปัญหาอะไรก็เข้าศูนย์บริการได้เลยค่ะ ถ้าลูกค้าอยู่ต่างจังหวัดก็สามารถเข้าศูนย์ที่ต่างจังหวัดได้ ไม่จำเป็นต้องกลับมาหาเราให้ลำบาก หรือหากนำรถไปลองขับดู 2-3 วันแล้วมันไม่ใช่ ไม่ถูกใจ ก็เอารถกลับมาคืนหรือเปลี่ยนเป็นรถคันใหม่ได้เลยนะคะ ที่นี่คือให้ใจลูกค้า เราคิดเสมอว่าต้องเอาใจเขามาใส่ใจเรา

ในการทำงาน มีปัญหาหรืออุปสรรคที่เกี่ยวกับเรื่องเพศหรือไม่

            จริงๆ แล้ว เพศหญิงก็ไม่ได้แตกต่างจากเพศชายนะคะ อาจจะเป็นข้อดีด้วยซ้ำ เพราะเราเป็นผู้หญิงก็จะใส่ใจในรายละเอียดมากอยู่แล้ว อย่างเวลาที่ดูรถก็ทำกระทั่งเข้าไปดมกลิ่นในรถ ถ้ารถมีกลิ่นบุหรี่ก็จะไม่ซื้อ มีกลิ่นจากสัตว์เลี้ยงอย่างสุนัขหรือแมวก็ไม่ซื้อ และถ้ารถคันไหนผ่านน้ำท่วมมาดิฉันก็รู้ได้ทันทีเลยค่ะ เพราะจะมีกลิ่นเฉพาะของมัน ส่วนเรื่องอุบัติเหตุ ชนหนัก ตัดต่อ เราก็มีประสบการณ์มาเยอะ ดูทุกอย่างขาดอยู่แล้ว ซึ่งทางเราก็ยังมีทีมงานมืออาชีพมาช่วยดูอีกด้วย

ฉะนั้นเรื่องเพศไม่ใช่อุปสรรคในการทำงานตรงนี้เลย ผู้หญิงอาจจะทำได้ดีกว่าเพราะละเอียดกว่าด้วยซ้ำ รถที่อยู่ในร้านเราก็ดูทุกอย่าง ล้อแม็กซ์มีรอยไหม เบาะถลอกไหม เราก็เอาไปปรับไปแต่งให้เรียบร้อย จุดเล็กๆ เราก็ไม่อยากมองข้ามไป ลูกค้าซื้อไปแล้วต้องสบายใจ ถ้ามาซื้อรถของเราที่นี่คือซื้อแล้วจบ งบไม่บานปลาย

มุมมองธุรกิจรถมือสองในอดีตและปัจจุบัน

            การซื้อขายรถมือสองในอดีตและปัจจุบันค่อนข้างจะแตกต่างกันนะคะ เมื่อก่อนการซื้อขายรถมือสองคือโฆษณาลงหนังสือพิมพ์ หนังสือรถ ซึ่งเราจะได้เห็นแค่ข้อความไม่เห็นภาพ แต่เดี๋ยวนี้มันมีอินเทอร์เน็ตก็สามารถลงรูปรถได้แล้ว แต่รูปตามเว็บไซต์ที่เห็นกันมันก็มีการปรับแต่ง จะทำให้มันสวยแค่ไหนก็ได้ จากรูปรถก็เหมือนจะดีแต่พอมาเห็นตัวรถจริงก็แทบลมจับก็มีนะคะ และในปัจจุบันนี้ก็มักจะเจอปัญหาที่ลูกค้าจะเปรียบเทียบเรื่องราคา เพราะรถมือสองเดี๋ยวนี้มีให้เลือกเยอะมาก แต่จะหารถที่ดีมีคุณภาพพร้อมราคาถูกคงเป็นไปไม่ได้หรอกค่ะ ถ้าของดีราคาก็ย่อมต่างจากของที่ไม่ดี เพราะฉะนั้นเวลาเลือกซื้อรถก็อยากจะให้ลองวิเคราะห์ดูก่อนว่าราคาแบบนี้ คุณภาพแบบนี้มันไปด้วยกันได้ไหม เหมาะสมหรือเปล่า อย่าเพิ่งด่วนตัดสินใจ แค่รูปอย่าเพิ่งเชื่อ อย่าเพิ่งรีบโอนจองถ้ายังไม่ได้เห็นสินค้าจริงๆ

ปิดท้ายด้วยข้อแนะนำสำหรับผู้สนใจรถยนต์มือสอง

                อยากจะเชิญชวนทุกคนที่สนใจโดยเฉพาะกลุ่มผู้หญิงที่ดูรถไม่เป็น ให้มาลองดูรถมือสองกับเราที่นี่ได้เลยค่ะ รับรองว่าคุณจะไม่ผิดหวังแน่นอน ตามสโลแกนของที่นี่นะคะ “ดูรถไม่เป็น ก็ซื้อได้” รถของเราทุกคันสวย สภาพดี พร้อมแนะนำวิธีดูแลรถอีกด้วย ไม่ต้องไปจ้างช่างเพื่อมาดูให้เปลืองเงินเลยค่ะ บางทีจ้างคนมาดูเราเสียเงินให้เขา เขาก็ไปขอเงินเพิ่มจากเจ้าของรถที่จะเชียร์ให้ซื้อต่ออีก ไม่ดี ไม่ถูกต้อง ตัดปัญหาไปได้เลยถ้ามาที่นี่ หากสนใจจริงๆ สามารถสอบถามก่อนได้ค่ะ เราพร้อมให้คำแนะนำ