ความใส่ใจในการบริการ อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญของธุรกิจรถยนต์มือสอง

THE ONE

 

 

            นอกเหนือจากคุณภาพรถ ราคา ที่ต้องเหมาะสมสำหรับการซื้อ-ขายรถมือสองแล้ว ความใส่ใจในการบริการที่จริงจังและจริงใจของผู้ประกอบการที่มีต่อลูกค้า ก็นับเป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญสำหรับการตัดสินใจซื้อขายรถมือสองในปัจจุบัน ในครั้งนี้ Autocar Thailand จะพามาพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจรถยนต์มือสอง “The One” ที่เน้นความสำคัญในการให้บริการลูกค้าแบบตรงไปตรงมา ว่าสามารถครองใจลูกค้ามาได้อย่างยาวนานกว่า 20 ปีได้อย่างไร

 

มาทำความรู้จักกันแบบคร่าวๆ

สวัสดีครับ ผมปรีชา ชินวาณิชย์ เจ้าของธุรกิจรถมือสอง The One ศรีนครินทร์ และสาขาใหม่ พัฒนาการ ครับ ผมเรียนจบปวส.ที่กรุงเทพการบัญชี จากนั้นก็ไปศึกษาต่อที่ประเทศญี่ปุ่น ไปค้นหาตัวเอง ไปเรียนรู้ประสบการณ์ต่างๆ พอกลับมาถึงเมืองไทยก็เริ่มค้นหาดูว่าควรจะทำอะไรต่อ สิ่งไหนที่ทำแล้วจะเลี้ยงตัวเองและดูแลครอบครัวได้ ก็คิดว่าธุรกิจรถยนต์มือสองน่าสนใจดี เพราะความเจริญของรถยนต์มันไปได้เรื่อยๆ ซึ่งผมก็พอจะรู้เรื่องกลไกการตลาดอยู่บ้างว่าควรทำอะไรให้ไปในทิศทางไหน ก็เลยตัดสินใจมาทำธุรกิจนี้ครับ

 

The One คือ?

The One มีความหมายว่า “รถคันที่ใช่ รถคันที่ชอบ เป็นหนึ่งในใจคุณ” รถยนต์ของเราต้องตอบโจทย์ เป็นรถที่ลูกค้าต้องการ สภาพรถต้องสวย ไมล์น้อย อุปกรณ์ทุกอย่างของรถต้องมีครบ ทางเราจะเน้นเรื่องสภาพรถยนต์มากๆ เน้นคุณภาพเป็นหลัก ยิ่งปัจจัยสำคัญในปัจจุบันตอนนี้คือ ราคา คำว่าขายถูกสำหรับผมไม่มีนะครับ มีแต่คำว่าเหมาะสม เหมือนเวลาไปซื้อเสื้อผ้า ราคาแพงแต่คุณภาพก็ดีใช้งานได้นานกว่าราคาถูก สินค้ารถยนต์ก็เช่นกัน เพราะฉะนั้นเวลาลูกค้ามาดูรถเราแล้วก็จะค่อนข้างเชื่อมั่น แล้วส่วนใหญ่ก็เป็นลูกค้าประจำ ซึ่งก็แนะนำลูกค้าคนอื่นต่ออีกที ลูกค้าประจำเป็น 10 ปีก็มีนะครับ

 

จุดเด่นของ The One

ต้องบอกก่อนเลยว่าทางเราเน้น 3 ช. นะครับ คือ เชี่ยวชาญ ชำนาญ และช่ำชอง เรามีการตรวจสอบรถยนต์ที่จะซื้อต่อโดยช่างผู้เชี่ยวชาญ เราจะดูสภาพของรถยนต์ ดูจำนวนกิโลที่วิ่ง ไมล์เรทเท่าไหร่ ดูละเอียดเหมือนผู้ชำนาญการโดยเฉพาะ ทั้งห้องเครื่อง พรมพื้นรถ ไปจนถึงยางรถ ตรวจเช็คกว่า 30 รายการ ไม่ว่าจะเป็นตัวเครื่อง เกียร์ สีตัวถัง เช็คเหมือนศูนย์บริการใหญ่เลยก็ว่าได้ ซึ่งประสบการณ์ 20 ปีที่อยู่ในวงการนี้ผมก็เจอมาทุกอย่างจนช่ำชองแล้วครับ บางทีก็เจอพวกมิจฉาชีพมาขายรถกับทางเรา หรือเจอรถผิดกฎหมายมาขายต่อ หรือแม้แต่รถชนหนักแต่สวมซากมา คนอื่นอาจจะซื้อแต่ทางเราไม่ซื้อ เราเน้นขายคุณภาพ เน้นการให้บริการกับลูกค้าอย่างสบายใจ พูดคุยแนะนำกันอย่างเป็นกันเอง ตรงไปตรงมา และให้เกียรติลูกค้าเสมอ จึงมั่นใจได้ทั้งคนขายต่อและคนซื้อต่อ ทั้งเราและลูกค้าต่างก็มั่นใจและเชื่อใจกัน

 

บริการหลังการขายที่โดดเด่นไม่แพ้กัน

            ทางเรามีบริการหลังการขาย 24 ชั่วโมง ถ้ารถของคุณไปเสียกลางทาง ไม่ว่าจะอยู่จังหวัดไหนเราก็มีคอนเนคชั่นพร้อมที่จะพาไปเข้าอู่ซ่อม และถ้าอยู่ในกรุงเทพฯ ก็สามารถลากกลับมาที่เราได้เลย แต่ส่วนใหญ่ลูกค้ามักจะกลับมาเทิร์นรถคันใหม่กลับไป เพราะพอได้สัมผัสรถมือสองได้มาเป็นลูกค้าของเราแล้ว ความคิดที่ว่าจะมีรถยนต์ต้องเป็นรถใหม่เท่านั้นก็เปลี่ยนไป ยุคนี้มันต้องทั้งประหยัดและได้ของดีด้วย เรามีรถคุณภาพดีทั้งหลักพันกิโล หมื่นกิโล ลูกค้าเชื่อมั่นในตัวเรา เวลาพูดคุยแนะนำกับลูกค้าก็บอกแบบตรงไปตรงมา ลูกค้าจึงมั่นใจทั้งซื้อและขายกับเราครับ

 

ข้อแนะนำสำหรับมือใหม่ที่สนใจรถมือสอง

เริ่มต้นเลยคือต้องลองหาข้อมูลดูก่อนว่าจะซื้อรถอะไร ราคา คุณภาพเป็นยังไง เหมาะสมหรือไม่ หารายละเอียดรถเปรียบเทียบดูในอินเทอร์เน็ต สัก 3-4 คันก็ได้ หรือถ้ายังไม่แน่ใจ ทางเราก็มีแผนกประเมินด้วยนะครับ สามารถให้คำปรึกษาแนะนำได้ คอยประเมินว่าคุณควรจะซื้อรถประมาณไหน ผ่อนเดือนละเท่าไหร่ ระยะเวลาที่เหมาะสมที่จะใช้ผ่อนรถ สภาพรถแบบนี้จะอยู่ได้ถึงกี่ปี รายได้ของลูกค้าพอไหวหรือเปล่า แนะนำลูกค้าอย่างตรงจุด ซึ่งลูกค้าจะสามารถเห็นประวัติต่างๆ ของรถเราจาก book service ดูได้ว่าเข้าศูนย์บริการมาจริงไหม สามารถโทรเช็คได้เลย ถ้าไม่ตรงตาม book service ผมยินดีคืนเงินเต็มจำนวน หรือแม้แต่เวลาลูกค้ามาจัดไฟแนนซ์ที่เราแล้วไม่ผ่านผมก็คืนเงินให้เต็มจำนวนเช่นกัน ผมต้องการขายสินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าโดยตรง เราจะพยายามแนะนำไฟแนนซ์ที่เหมาะสมเพราะนโยบายไฟแนนซ์แต่ละที่ไม่เหมือนกัน เป็นการตอบโจทย์ให้ลูกค้าอย่างสุดความสามารถ

 

แนวโน้มตลาดรถมือสองในอนาคต

แนวโน้มตลาดรถมือสองย่อมโตขึ้นอยู่แล้วครับ โดยมีปัจจัยเป็นคนรุ่นใหม่ อาชีพใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นมา อย่างปี 2561 ที่ผ่านมา สำหรับตัวผมเองคิดว่าไปได้ดีอยู่นะ ปีนี้ก็น่าจะโตขึ้นอีกประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ เพราะจะมีการเลือกตั้งด้วย เงินก็ต้องสะพัดเข้าอยู่แล้ว คนจะเริ่มใช้จ่าย มีการสร้างงานสร้างรายได้มากขึ้น ตลาดรถต้องดีขึ้นแน่นอน แต่ก็คิดว่าอีกสักประมาณ 3-5 ปีข้างหน้าแนวโน้มอาจจะเปลี่ยนไปทางรถไฟฟ้า อย่างตอนนี้ทางเราก็เริ่มมีพวกรถไฮบริดผสมเข้ามาบ้างแล้ว

ทั้งนี้เราก็ต้องดูที่ปัจจุบันเป็นหลักไว้ก่อน อย่างทุกวันนี้ถ้าอาศัยอยู่ในตัวเมืองรถที่นิยมใช้กันก็จะเป็นพวกแจ๊ส ซิตี้ วีออส แม้ว่าความต้องการจะเริ่มเปลี่ยนไปเป็นพวกเอสยูวี รถครอบครัว อเนกประสงค์ อย่างพวกฟอร์จูนเนอร์ ปาเจโร่ เอฟเวอร์เรส มากขึ้น ตลาดรถมือสองของเราก็ยังคงมีรองรับการเปลี่ยนแปลงทุกสถานการณ์ และถ้ายังไม่มั่นใจว่าจะซื้อรถคันไหน รุ่นอะไร อย่างที่บอกครับ มาที่นี่เราสามารถแนะนำได้ มีรถให้เลือกเป็นร้อยกว่าคัน ถ้าต้องการรถสวย คุณภาพดี ตอบโจทย์ได้ในที่เดียว เชิญที่ The One ได้เลยนะครับ