สัมภาษณ์รถมือสอง โย รัชดา

“ผู้บริโภคกับความเชื่อมั่นในรถมือสอง”

ปัจจุบันการซื้อ-ขาย รถยนต์มือสอง ปัจจัยในการเลือกซื้อรถ 1 คัน ไม่ได้ขึ้นอยู่กับราคาขายต่อเท่านั้น แต่ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อผู้ประกอบการหรือเต๊นท์รถก็มีส่วนสำคัญเช่นกัน วันนี้ Autocar จะพาคุณไปรู้จักกับอีกหนึ่งผู้ประกอบการแถวหน้าของวงการรถยนต์มือสอง ที่จะมาพูดคุยถึงรายละเอียดนี้กัน

รบกวนช่วยแนะนำตัวหน่อยครับ

: สวัสดีครับ ภิญโญ ธนวัชรภรณ์ ชื่อเล่น โญ หรือที่เรียกกันทั่วไป โย รัชดาครับ ปัจจุบันผมอายุ 43 ปี เริ่มเข้าสู่วงการรถยนต์เมื่อ 20 ปีก่อน สมัยเรียนผมชอบรถก็ซื้อรถมาหนึ่งคัน พอรู้ว่ามันขายได้ก็ลองขายเองด้วยการลงหนังสือบางกอกโพสต์ ขายได้ปุ๊บก็เกิดแรงบันดาลใจในการขาย ผนวกกับได้รู้จักผู้ใหญ่ 2-3 ท่าน มันก็เลยเปลี่ยนวิถีชีวิตเรา ทำให้เริ่มขายรถตั้งแต่นั้นมา

เรียนจบทางด้านรถยนต์โดยตรงเลยไหมครับ

: จริงๆ แล้วผมเรียนจบบริหารธุรกิจ เอกคอมพิวเตอร์ธุรกิจ ก็ไม่ได้เกี่ยวข้องกับรถยนต์เลย แต่ด้วยพื้นฐานเดิมที่เป็นคนชอบรถ มันเลยเป็นแรงบันดาลใจให้เรามีเป้าหมายในชีวิตที่อยากจะเป็นเจ้าของธุรกิจรถยนต์ เราเลยเริ่มสร้างตั้งแต่ตอนนั้นมา ซึ่งสมัยก่อนเราทำธุรกิจอยู่ตรงถนนรัชดา เขาเลยเรียกกันติดปากว่า โย รัชดา แต่สมัยนี้มีรถไฟฟ้าเข้ามา มันเจริญขึ้นที่ทางเขาก็ไม่ให้เราเช่า ปัจจุบันนี้ก็เลยต้องย้ายมาอยู่แถวศูนย์วัฒนธรรม แต่ก็ยังเป็นถนนเส้นเดียวกับเมื่อก่อน เส้นรัชดาเหมือนเดิมครับ

ความแตกต่างของพฤติกรรมการซื้อ-ขายรถยนต์มือสองระหว่างในอดีตกับปัจจุบัน

: เมื่อก่อนเวลาเราขายรถก็ไม่ต้องมาดูแลลูกค้า ไม่มีการรับประกัน วิธีการขายสมัยก่อนเป็นแบบนี้จริงๆ คือขายแล้วขายเลย คุณต้องเอาไปซ่อมเอง ขายแล้วจบ ตัวผมเลยคิดว่าทำไมเราไม่เปลี่ยนแปลงเรื่องการขายรถของเราเอง ในเมื่อเราบอกว่ารถของเราดี ถ้าดีจริงก็ต้องกล้ารับประกันสิ ก็เลยเป็นที่มาของการรับประกันของโย รัชดา ซึ่งเป็นเจ้าแรกในประเทศไทยที่กล้ารับประกัน 1 ปี

การรับประกัน 1 ปี ของทางโย รัชดา รับประกันอะไรบ้าง

: เราต้องการให้ลูกค้าไว้วางใจเราจริงๆ คือเราไม่ใช่คนตัดสินใจว่ารถพังหรือเสีย แต่เราให้คนกลางเป็นคนตัดสินใจ อย่างเช่น โชว์รูม ที่ศูนย์เซอร์วิส ถ้าเขาบอกว่าคันนี้เกียร์พังเราก็เปลี่ยนให้ฟรีครับ ไม่มีการซ่อมแบบพอผ่านๆ ไปทั้งสิ้น ทำให้ธุรกิจของเราเติบโตได้อย่างรวดเร็ว ผมทำมา 4-5 ปีก็ทำให้ยอดขายผมโตเร็วมาก ซึ่งผมตอบโจทย์ลูกค้าได้ เข้าใจว่าเพราะลูกค้าเชื่อใจเรา เขาเลยมาซื้อรถที่เราโดยไม่ต้องระแวงว่ามันจะเสียจะพังหรือเปล่า

Segment รถมือสองที่ขายดีคือ

: จริงๆ ทุก Segment ขายดีหมด เพียงแต่ในปัจจุบัน 2 ปีที่ผ่านมานี้ ที่ขายดีก็เป็น PPV กับ SUV ซึ่งตอบโจทย์การใช้งานปัจจุบันได้ค่อนข้างเยอะ รถมันค่อนข้างอเนกประสงค์ครับ ใช้งานง่าย ให้ความสะดวกสบาย รูปทรงที่สวยงามโฉบเฉียวให้บรรยากาศคล้ายรถเก๋งจริงๆ เพียงแต่มันสูงกว่านิดเดียวแค่นั้นเอง ด้วยยุคปัจจุบันนี้พฤติกรรมของผู้บริโภคมันเปลี่ยนไป แล้วคุณภาพของรถที่ผลิตออกมาจากโรงงานก็ทำได้ดี เพราะฉะนั้นคนเลยรู้สึกตอบโจทย์กับรถพวกนี้ได้ดีกว่า

มีข้อแนะนำการเลือกซื้อรถไหมครับ

: การเลือกซื้อรถต้องดูวัตถุประสงค์การใช้งานของเรา ว่าจะซื้อรถไปใช้ทำอะไร บางคนใช้คนเดียวแค่ขับไปที่ทำงาน 1-2 กิโลเมตร จะมาใช้รถใหญ่มันก็ไม่คุ้ม เพราะมันไม่ตอบโจทย์ ควรจะเลือกรถเล็กที่จอดได้ง่าย ถ้าเป็นรถ SUV ก็จะเหมาะกับคนที่มีครอบครัวแล้ว ต้องการพื้นที่ใช้สอยและจำนวนที่นั่งเยอะๆ เพื่อที่เวลาเดินทางหนึ่งครั้งจะได้ไปได้ทีเดียวหลายๆ คน

ทางภาครัฐเข้ามามีบทบาทในการซื้อขายรถมือสองอย่างไรบ้าง

: ต้องบอกเลยว่าทางเราจับมือกับภาครัฐ ไม่ว่าจะเป็นสคบ. ปปง. หรือภาครัฐส่วนอื่นๆ ซึ่งมีส่วนเข้ามาเกี่ยวข้องกับรถมือสอง ทางโย รัชดา จับมือกับทุกองค์กรนะครับ ร่วมกันสร้างมิติใหม่ๆ ให้กับวงการรถมือสอง หน้าที่หลักๆ ของทางภาครัฐคือเรื่องของการควบคุม เช่น เรื่องของฉลากสินค้า เรื่องของการเอารัดเอาเปรียบหลอกลวงผู้บริโภค จะสังเกตได้ง่ายๆ ในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา พวกคนขายลักษณะหลอกลวงจะเริ่มน้อยลงเรื่อยๆ เพราะว่ามันถูกควบคุมและกำกับโดยภาครัฐ ผมจึงบอกได้เลยว่าภาครัฐมีบทบาทมาก เข้ามาเปลี่ยนธุรกิจเราให้คนนอกมองว่าเราไม่ได้เอาเปรียบผู้บริโภคนั่นเองครับ  อย่างทางเราก็มีเจ้าหน้าที่สคบ.เข้ามาตรวจสอบถึงที่เลยนะครับ มาดูรถทุกประเภท ดูวิธีการขาย แม้กระทั่งฉลากสินค้าหรือสัญญาซื้อขายก็ด้วย

มีความคิดเห็นอย่างไรที่ปัจจุบันผู้บริโภคมักมองราคาที่ตั้งในการซื้อรถมือสอง

: ต้องบอกว่าคนที่ดูราคาเป็นที่ตั้งจะค่อนข้างเสี่ยง เวลาเราเข้าไปค้นหารถมือสองในเว็บไซต์ เราจะสังเกตว่ารุ่นเดียวกันทำไมห่างกันเป็นแสน ถ้ารู้ว่ารถคันข้างบนราคาสองแสน ข้างล่างขายสามแสน ทำไมคนที่ขายสามแสนไม่ไปซื้อรถที่ขายสองแสนข้างบนมาขายต่อ เพราะว่าคุณภาพรถครับ ให้เราคิดเสมอว่าถ้าราคาถูกก็มีโอกาสที่จะเป็นรถคุณภาพไม่ดีสูง วิธีการซื้อรถต้องดูที่ผู้ขายว่าเขาขายรถยังไง หรือง่ายๆ ก็ลองเอาโทรศัพท์ขึ้นมาพิมพ์หาดูเลยครับ ยุคนี้มันเป็นยุค 4.0 ข้อมูลต่างๆ มันอยู่ในนี้หมดแล้ว พูดอย่างเป็นกลางเลยว่าควรซื้อรถกับผู้เชี่ยวชาญที่เขากล้าจะรับประกัน ควรซื้อรถกับผู้ประกอบการที่มีคุณภาพจริงๆ ดีกว่าครับ