ผมชื่อธนพล ที่ได้โทรเข้ารายการขอคำแนะและเรียนปรึกษาอาจารย์ เมื่อวันที่ 4/4/59ครับ 

โดยได้ทำหนังสือ ร้องเรียนขึ้นมาตามคำแนะนำของอาจารย์ครับ ซึ่งรายละเอียดในหนังตามด้านล่างครับ

รบกวนอาจารย์ ช่วยพิจารณาให้ด้วยครับ 

ขอบคุณครับ 

ขอแสดงความนับถือ

 เรื่อง ขอร้องเรียนการให้บริการของศุนย์เชฟโรเลต สาขาบางบัวทอง

                ผมชื่อนาย ธนพล เลิศิธิตินันท์กุล เป็นเจ้าของรถ เชฟโรเลต รุ่นแคปติว่า สีดำ ทะเบียน ฌพ 2550 กรุเทพมหานคร

วันที่ จดทะเบียน 10 กุมภาพันธ์ 2552 เลขตัวรถ KL1CD26R17H1479  เลขเครื่องยนต์ Z20S113639K

ผมจะขอความเป็นธรรมให้ช่วยพิจารณาปัญหาที่เกิดขึ้นกับ การได้รับการบริการจาก ศูนย์บริการเชฟโรเลตบางบัวทองด้วยครับ

ในวันที่เสาร์ที่ 13 กุมภาพันธ์ 2559   ผมได้นำรถคันดังกล่าวเข้าซ่อม ด้วยอาการความร้อนขึ้นจนรถดับสตาทไม่ติด โดยว่าจ้างรถยกเข้าไปส่ง   และก็ได้รับบริการเป็นอย่างดี จนรู้สึกประทับใจว่า ศูนย์นี้บริการดีกว่า ศูนย์เชฟโรเลต ที่เคยเจอมา ทั้ง2สาขา คือสาขาบางแค และสาขาอ้อมใหญ่ ที่ให้บริการแย่มาก

และพนักรถที่รับรถในวันดังกล่าว ชื่อนายณัฐพณน์ ชลชัยพร เป็นผู้รับรถและดำเนินการ แจ้งปัญหาและประเมินค่าใช้จ่ายเบื้องต้นโดยได้แฟ๊กรายการ  “ใบสรุปยอดบริการ”  ซึ่งระบุรายการอะไหล่ต่างๆพร้อมกับค่าใช้จ่าย เป็นจำนวน 3 แผ่น โดยหน้าท้ายระบุ ค่าใช้จ่ายทั้งสิ้น 83110.11  แปดหมื่นสามพันหนึ่งร้อยสิบเอ็ดบาทสิบเอ็ดสตางค์ ซึ่งรวมvat 7% แล้ว

                ซึ่งผมเอง ก็ได้ขอต่อรองเพื่อให้ช่วยไปขอส่วนลดต่างๆ ซึ่งเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวได้ดำเนินการให้ และสุรปยอดให้ใหม่อีกครั้ง และแฟ๊กแจ้งอีกครั้ง โดยสรุปยอดทั้งหมดอยู่ที่ 78021.94 เจ็ดหมื่นแปดพันยี่สิบเอ็ดบาทเก้าสิบสี่สตางค์  และได้ถามเน้นย้ำว่า สรุปจบหมดไหมกับรายการที่แจ้งมาทั้งหมดนี้ ซึ่งทางพนักงานคนดังกล่าวได้แจ้งว่า จบไม่มีอะไรเพิ่มซึ่งรายการที่แจ้งนี้ได้จากทางช่างผู้ที่ซ่อมเป็นผู้เช็ครายการให้  โดยคุยกันทางโทรศัพท์

                ซึ่งผมได้แจ้งอนุมัติ ตกลงให้ซ่อมได้โดย เซ็นต์กำกับและ แฟ๊กกลับไปให้ในวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2559 โดยได้ลงข้อความกลับไปด้วยว่า ขอให้ช่วยไปขอส่วนลดเพิ่มจากเดิมที่ระบุมาว่าลดให้5% เป็น10% ซึ่งพนักงานคนดังกล่าวได้บอกกับผมไว้ว่าจะไปขอกับทางหัวหน้าขอเขาให้ ซึ่งผมเองก้อคาดหวังไว้ว่าคงได้ส่วนลดเพิ่ม  หลังจากนั้นเรื่องก็เงียบไปและผมเองก็ไม่ได้ติดตาม เพราะคิดว่าต้องให้เวลากับทางศูนย์ฯ เพื่อให้รถที่ซ่อมออกหลังเสร็จสมบรูณ์ จึงไม่ไปกดดันหรือเร่งโดยอย่างไร

จนถึงวันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2559 พนักงานคนดังกล่าว ได้โทรแจ้งทางผมว่า มีรายการเพิ่มอะไหล่เพิ่มขึ้น โดยสรุปยอดค่าใช้จ่ายขึ้นมาอยู่ที่  91977.84  โดยแจ้งว่า พัดลมไฟฟ้าเสียเพิ่มอีก ซึ่งทำให้เกิดความสงสัยว่า ก่อนอนุมัติให้ดำเนินการซ่อมครั้งแรก ได้รับการยืนยันจากพนักงานคนดังกล่าวว่า ไม่มีอะไรเพิ่มแล้วซึ่งจบตามยอดนั้นแล้ว  ก็ได้รับคำชีแจงมาว่า ทางช่างแจ้งมาอีกที

ซึ่งขณะเวลานั้นผมเองก็ถือว่าอยู่ในสภาพจำยอมเพราะรถคันดังกล่าวก็อยู่ในระหว่างซ่อม จึงได้จำใจยินยอมตอบกลับตกลงให้ดำเนินการต่อไป โดยได้ขอร้องให้พนักงานคนดังกล่าวช่วยเหลือโดยขอให้ลดหรือช่วยหาทางคุยขอส่วนลดเพิ่มได้อีกหรือไม่ ซึ่งได้คำตอบกลับมาหลังจากนั้นว่าขอไม่ได้แล้ว   ซึ่งขณะเวลานั้นผมเองก็ถือว่าอยู่ในสภาพจำยอมเพราะรถคันดังกล่าวก็อยู่ในระหว่างซ่อม และระยะเวลาที่ใช้ซ่อมก็ผ่านไปจะครบ 2 สัปดาห์แล้วซึ่งผมไม่มีรถใช้ในชีวิตประจำวันเลยซึ่งลำบากในการเดินทางมาก  จึงได้จำใจยินยอมตอบกลับตกลงให้ดำเนินการต่อไป

                จนมาวันที่ 1 มีนาคม 2559 พนักงานคนดังกล่าว แจ้งมาใหม่อีกว่า กล่องฟิวส์ในห้องเครื่องเสียและชุดสายไฟเครื่องเสียอีก  ซึ่งผมแย้งถามกลับไปว่าทำไมตอนแรกบอกจบไม่มีอะไรเพิ่มแล้ว ทำไมถึงเพิ่มมาแบบไม่มีวันจบ  ก็ได้รับคำอธิบายแก้ตัวแบบง่ายๆว่า อายุใช้งานเสื่อมตามสภาพ   และแฟ๊ก สรุปยอดบริการมาใหม่ มี2ราคา แตกต่างกัน ใบแรกแฟ๊กมาเวลา 9.21 น. สรุปยอดอยู่ที่ 100789.66 บาท อีกใบแฟ๊กเวลา 9.22 น. สรุปยอดอยู่ที่ 106372.77 บาท ซึ่งยอดสูงขึ้นจนผิดปกติ จึงพยายามเจรจราต่อรองให้ทางพนักงานคนดังกล่าวช่วยคุยกับช่างว่า รายการที่แจ้งมานั้นถูกต้องและอะไหล่ต่างๆนั้นเสียจริงหรือไม่

                หลังจากนั้นก็ได้รับการติดต่อกลับมาอีกครั้ง แจ้งว่าพัดลมไม่ได้เสีย และกล่องฟิวส์ไม่ต้องเปลี่ยน ยังใช้งานได้ปกติ

ซึ่งน่าแปลกมากว่าทำไมถึงมาแจ้งว่าเสียต้องเปลี่ยน ถ้าหากผมไม่แย้งกลับไปคงต้องถูกเปลี่ยนและต้องเสียเงินเพิ่ม ซึ่งนี่อาจคือวิธีหากินหรือการขายอะไหล่เพื่อทำยอดหรือปล่าวโดยใช้ชื่อของศูนย์บริการ ซึ่งในขณะนั้นผมเจ้ารถ อยู่ในสภาพจำยอม เพราะเชื่อถือว่า รถของผมได้เข้าใช้บริการของศุนย์ ที่เป็นมืออาชีพ แต่ปล่าวเลย กลับอยู่ในสภาพที่ตกเป็นเหยื่อมากกว่า

สรุปยอดค่าใช้จ่าย หลังจากหัก พัดลมไฟฟ้า และกล่องฟิวส์ ออกไป เหลือที่ 81209.15 บาท และมีจ่ายให้ช่างต่างหากไปอีก 4000พันบาท ซึ่งคุยกันนอกรอบว่า ช่างจะหาอะไหล่จากรถคันอื่นที่มาซ่อมแล้วไม่เอามาใส่ให้รถผมแทน น่าแปลกไหมครับ ในตอนนี้ผมเองไม่มีทางเลือก เพราะค่าใช้จ่ายมันบานตะไทมากจนเครียด จึงยอมทุกอย่าง ทำตามที่แนะนำทุกอย่าง เพื่อให้รถเสร็จและออกมาใช้งานได้ จนได้รถ วันที่ 3 มีนาคม 2559

                หลังจากได้รับรถกลับไป ขับกลับรู้สึกมีเสียง วืดเบาๆ ซึ่งฟังแล้วไม่ชัดเจน เพราะธรรมดา ด้วยเครื่องดีเซลเวลารถวิ่งเสียงเครื่องยนต์มันก้อดังเข้ามาในห้องโดยสารอยู่แล้ว พยายามเปิดกระจกเพื่อฟังเสียงแต่ดังไม่ชัด  จึงคิดเองเองว่า รภผมเพิ่งเปลี่ยนอะไหล่มาหลายตัวมาก คงเป็นเสียงจากอะไหล่ใหม่ เพราะถนนสายที่ขับกลับคือ ถนนวงแหวนกาญจนาวิ่งเข้าไปเพื่อจะกลับทางถนนบรมราชนีมุ่งหน้าไปอ้อมน้อยสมุทรสสาคร เส้นกาญจนารถหนาแน่นมาก รถเคลื่อนตัวได้ช้า จึงไม่ได้ยินเสียงอีก ( เสียงจะดังเมื่อเร่งเครื่องตอนแรกโดยต้องถึงรอบเครื่อง2พันรอบถึงจะมีเสียงดัง ถ้ารถเคลื่อนตัวช้าจะไม่ได้ยินเสียง

หลังจากนั้น ก้อใช้งานได้เหมือนปกติ แต่ด้วยระยะทางการใช้งานแต่ละวัน ไปกลับจากบ้านถึงที่ทำงาน ไป11.5 กม. กลับ13กม. รวม ประมาณ23-25 โลเท่านนั้น และทางที่วรถวิ่งไปคือ จากสาย4 วิ่งลัดเข้า ซอยย่อย ไปออกถนนสาย5 ซึ่งเป็นซอยแคบ ใช้ความเร็วไม่ได้เลย และถนนสาย5 ยังทำไม่เสร็จ ยังเปิดเป็นเลนสวน จึงใช้ความเร็ว ได้ไม่เกิน60 กม/ชมเท่านั้น

พอวันอาทิตย์ที่ 21มีนาคม 2559 ได้ทางเดินไปนนท์บุรี ออกเส้นวงแหวนกาญจนาไป เริ่มใช้ความเร็วได้ ทำให้ได้ยินเสียงเหมือนมอตอร์เครื่องปั่นน้ำผลไม้ เสียงดังวื้ดๆ ในช่วงที่เร่งเครื่องขึ้นเกิน 2พันรอบ พอช่วงเกียร์รถเปลี่ยนเป็นเกียร์สูงขึ้นเสียงก้อเบาลง

ทำให้คิดว่า รถมีอาการผิดปกติแน่นอน  ดังนั้น วันจันทร์ที่ 22มีนาคม จึงโทรแจ้งไปที่ศูนย์บริการ ติดต่อหาพนังงานคนเดิม แจ้งปัญหาไว้และนัดเอารถเข้าไป วันพุธที่ 24มีนาคม โดยผมไม่ได้ไปเอง ให้ญาติขับไป ซึ่งคนเดิมไม่ได้เป็นผู้รับรถเข้า ก็ไม่ได้สงสัยหรือติดใจอะไร เพราะวันที่โทรนัด บอกผมไว้ว่า ให้เอาเข้ามาจะตรวจเช็คดูให้ถือเป็นการ รีซ่อมให้ใหม่  จึงคิดว่าไม่น่ามีปัญหาอะไร   ในช่วงวันพุธนั้น หลังจากเอารถเข้าตั้งแต่ ก่อนเวลา8.00น. ช่วงประมาน 9.30น ผมได้โทรเข้าไปที่ศูนย์เพื่อติดต่อสอบถามอาการจากพนักงานคนเดิม โดยขอสายคุยโดยตรง ผู้รับเรื่องบอกว่าออกไปรับรถลูกค้า จะให้โทรกลับมาหาผม แต่ก็ไม่ได้โทรกลับมา ช่วงก่อนเที่ยงผมจึงโทรเข้าไปอีกครั้งหนึ่ง ผู้รับเรื่องก้อบอกจะให้ช่างรีบโทรกลับก็ไม่โทรอีกเช่นเคย

ช่วงก่อนบ่าย2โมง ผมโทรเข้าไปอีกครั้งจนพนักงานผู้หญิงที่รับเรื่องถามผมกลับว่า ช่างยังไม่โทรหาพี่อีกหรอ และบอกผมว่าอีก5นาทีจะให้ช่างโทรกลับ ผ่านไปประมาน 15 นาทีก็โทรกลับมา แต่เป็นผู้หญิงที่รับเรื่อง ชื่อคุณสุวิลัย โทรกลับมาบอกผมว่าได้คุยกับช่างหรือยัง ผมแจ้งกลับไปว่ายังเลย เค้าบอกว่าเค้าได้แจ้งช่างว่าให้โทรกลับหาลูกค้าหลายครั้งแล้วแต่ไม่ทราบว่าทำไมไม่โทร

และจะตามเรื่องให้

 ผมเห็นเป็นเช่นนั้น จึงโทรเข้าที่ เบอร์1743 ลูกค้าสัมพันธ์ แจ้งเรื่องนี้ให้ทราบเพื่อให้ช่วยตามเรื่องให้ ทางลูกค้าสัมพันธ์รับเรื่องไป จนกระทั่ง เวลา 16.45น ช่างโทรกลับมาหาผมชื่อคุณชุมพลเป็นคนรับรถ ซึ่งไม่ใช่คนเดิม

บอกอาการรถว่า เสียงดังที่เกิด มากจากเสียงของตัวเทอโบ ผมจึงถามว่าต้องทำอย่างไร ช่วยดำเนินการให้ผมด้วย แต่ได้รับคำตอบคือต้องเปลี่ยนอะไหล่ใหม่และเสียเงิน  ผมจึงแย้งกลับไปว่า รถผมเพิ่งเออออกมาใช้แค่ 2สัปดาห์เองนะ เพิ่งเข้าซ่อมที่ศูนย์คุณด้วยนะ เค้าตอบว่าไม่ทราบ ผมเลยงง ว่าและที่โทรแจ้งก่อนหน้าวันที่จะเอารถเข้าเช็คไว้แล้ว กับทางคุณณัฐพณน์ แต่ทำไมพอเอารถเข้าไป กลับเป็นอีกคนรับเรื่องและไม่โคงานกัน

 คุณชุมพล จึงนัดให้ผมเข้าไปคุยกันที่หน้างาน ผมจึงเข้าไปอีกวันหนึ่ง คือวันที่24 มีนาคม  พอไปถึงก้ออธิบายอย่างเดียวว่า อาการนี้ไม่ใช่อาการเดิมอย่างเดียวไม่รับผิดชอบ ไม่ได้เกิดการทางศูนย์เราทำ  อ่าว งง เลยผม  ผมซ่อมเตรื่องเองครั้งที่แล้วหรอ

                จึงขอให้เชิญผู้จัดการช่างมา  ก็ได้รับคำตอบแบบเดียวกันเปะ

สรุปคือทางศูนย์บริการไม่รับผิดชอบใดๆทั้งสิ้น ถ้าจะให้ทำก็ต้องเสียเงินใหม่ ?????????  

โทรเข้าศุนย์เชฟ 1734 อีกครั้ง แจ้งสาเหตุ  และขอเอารถกลับในวันนั้นเลย 

                ช่วงเย็นเจ้าหน้าจากศุนย์โทรกลับมา เหมือนตอกย้ำ พูดแบบช่างพูด คำเดียวว่าไม่รับผิดชอบ

ผมจึงมีข้อสงสัยว่า   รถผมเอาเข้าซ่อมที่ศูนย์บางบัวทองนี้ ช่างเป็นผู้เปิดเครื่องทำ ถึงแม้จะบอกว่า ถอดตัวเทอโบออกแต่ไม่ได้ทำอะไร แค่ถอดวาง  แล้วพอเปลี่ยนอะไหล่อื่นเข้า ปัญหาที่ผมวิเคราะห์คือ เวลาถอดอาจเก็บไม่ดีหรือเกิดการกระแทก ตก ก็เป็นไปได้เพราะระยะเวลาที่ใช่ซ่อมนั้นยาวนานมาก ตั้งแต่ 13/2/2559 ถึง 3/3/2559  เกือบ1เดือนเต็ม และผมเชื่อถือได้อย่างไรว่า การประกอบนั้นประกอบได้อย่างสมบรูณ์ เพราะแค่การวิเคราะห์ปัญหา ยังวิเคราะห์แบบไม่ใช่มิอาชืพเลย

แถมได้รับคำตอบแบบปัดความรับผิดชอบโดยไม่สนใจอะไรทั้งสิ้น

และในวันเสาร์ที่2/4/59 รถได้เกิดเสียระหว่างทางโดยเสียเครื่องยนต์ดับ ก่อนดับเกิดควันออกออกมากเต็มถนน และดับกลางถนน เส้นแจ้งวัฒนะ ต้องใช้รถยนต์ เสียค่าใช้จ่ายไป2000พัน โดยยกไปฝากบ้านเพื่อนแถวสะพานนวลฉวี ไว้ก่อนซึ่งใกล้จุดที่รถเสีย เเละลดค่าใช้จ่ายรถลากได้ ติดต่อแจ้งทางศูนย์บางบัวทองอีกครั้ง ทางศูนย์ก็บอกให้เอารถเข้า แต่ยังยืนยันว่าต้องเสียค่าซ่อมเอง ซึ่งไม่เข้าใจว่าทำไมถึงไม่ยอมช่วยหรือรับผิดชอบบ้างเลย

ขอความเป็นธรรมให้ผมบ้างครับ  ผมเป็นผู้ถูกกระทำมาตลอด จากการใช้รถเชฟโรเลต แคปติว่าคันนี้

ในช่วงรถใช้ถึงเลขไมล์ที่ 3000โล ก็เกิดปัญหาไฟรูปโฟว์วิลโชว์ ระบบลงเขาใช้ไม่ได้ เข้าศูนย์บริการเชฟบางแค ก็ซ่อมให้แต่แค่พอขับออกเลยหน้าศุนย์บริการไปไม่ไกล อาการเดิมเกิดอีก ต้องเอากลับเข้าไปทำใหม่อีก 3ครั้ง จนต้องโวย ถึงยอมเปลี่ยน ตัวเซ็นเซ่อร์ล้อให้ ซึ่งตอนแรกไม่ยอมเปลี่ยนให้ เข้าออก หลายครั้งจนยอมเปลี่ยนให้

ครั้งที่ 2 ครบ1แสนโล เกิดปัญหา ควันดำ เครื่องเร่งไม่ขึ้นเอาเข้าซ่อมศุนย์เชฟอ้อมใหญ่ และขับไปเกิดฝาปิดน้ำมันเครื่องหลวมหลุดออก น้ำมันเครื่องกระจายเต็มห้องเครื่อง หลังจากเข้ารับการถ่ายน้ำมันเครื่อง จากศูนย์เชฟอ้อมใหญ่นี้ด้วย

ก็แจ้งเปลี่ยนโน่นนี่ ผมก็ยอมทุกอย่าง หมดค่าซ่อมครั้งนั้นไป 3หมื่นกว่า ทั้งที่งง ว่า รถผมเอาเข้าถ่ายน้ำเครื่องตามระยะ โดยใช้บริการของศูนย์เชฟมาตลอด ไม่เคยขาด แต่รถกลับมีปัญหาตลอดเรื่อยมา

ผมจึงทำหนังสือนี้ขึ้นมาเพื่อ ขอความเป็นธรรมให้กับผมบ้าง รายละเอียดทุกอย่าง ผมมีเก็บไว้บ้างแต่อาจไม่ครบ แต่ว่าสามรถเช็คข้อมูลจากศูนย์บริการได้ครับว่า รถผมเข้าทำอะไรมาบ้างจากศุนย์บริการทั้ง3ที่ที่กล่าวถึงครับ

หวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้รับ การชีแจงและช่วยเหลือจากท่านผู้บริหารของเชฟโรเลต ภายใน 3 วัน หากไม่ได้รับการช่วยเหลือหรืออย่างใด ผมคงต้องร้องเรียนไปยังสื่อๆ ต่างๆ  ศุนย์ร้องเรียนต่างๆ หรือหน่วยงานอื่นเท่าที่ผู้น้อยอย่างสามารถจะทำให้ถึงแม้ว่าจะเป็นเสียงเล็กๆแต่ผมยังเชื่อในความยุติธรรมและความมีจริยธรรมของท่านผู้บริหารเชฟโรเลตครับ

และเมื่อวันเสาร์ที่2/4/59

จึงเรียนมาเพื่อโปรดพิจารณา

ขอแสดงความนับถือ

นายธนพล เลิศธิตินันท์กุล 

เบอร์มือถือ 0892148811

อีเมล thaanphol25100@gmail.com